문서번호	갈등관리협치과-565
결재일자	2022. 1. 14.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

		시 민
주무관	갈등관리지원팀장	갈등관리협치과장
김예지	안효무	01/14 代구재성

「서울시 갈등관리매뉴얼」개정 발간 결과보고

2022. 1.

시 민 협 력 국

(갈등관리협치과)

「서울시 갈등관리매뉴얼」개정 발간 결과보고

기존 갈등관리매뉴얼을 보완하여 사업추진 과정에서 갈등관리의 효율성을 높일 수 있도록「서울시 갈등관리매뉴얼」을 개정 발간하고, 그 결과를 보고드림.

□ 추진 근거

❍「서울특별시 공공갈등 예방 및 조정에 관한 조례」제17조

❍「서울시 갈등관리매뉴얼」개정 발간 계획(갈등관리협치과-2135, 2021.9.27.)

□ 제작 개요

❍ 책 자 명 : 2022 갈등관리 매뉴얼

❍ 제작기간 : 2021. 9. ~ 12.

❍ 제작방법 : 전문업체 의뢰

❍ 주요내용 : 서울시 공공갈등 체계 및 공공갈등관리 사례 등

	용 역 개 요
□ 용 역 명 : 2022 갈등관리 매뉴얼 제작 용역 □ 용역기간 : ’21.10.5.~’21.12.31. □ 용역업체 : *************** □ 계약금액 : **************** □ 과업범위 :「2022 갈등관리매뉴얼」 기획·편집·디자인·인쇄 등 전과정 □ 제작부수 : 3,000부

□ 개정 주요내용

❍ 주요 개선사항

- 시정업무를 추진할 때 발생하는 갈등을 효율적으로 관리할 수 있도록 전체 업무흐름도를 추가

- 갈등관리의 체계별·주체별 프로세스를 보완하여 갈등관리 업무를 명확하게 파악할 수 있도록 개선

❍ 주요 개정내용

-  1장. 갈등관리의 이해

∙ 갈등관리의 정의

∙ 갈등관리의 자치법규

∙ 갈등관리기법

- 2장. 서울시 갈등관리체계

∙ 서올시 갈등관리체계 소개

∙ 갈등 진단과 예방

∙ 갈등 대응과 맞춤 조정

∙ 갈등관리 역량강화

- 3장. 갈등관리 사례

∙ 영등포구 일자리 경제과 사례

∙ 종로구 도로과 사례

∙ 종로구 공원녹지과 사례 소개

□ 추진 경과

❍ 2021. 9. 27.         갈등관리매뉴얼 개정 발간 계획 수립

❍ 2021. 10. 5.         매뉴얼 제작 용역 계약체결

❍ 2021. 11. ~ 12.     원고자료 수합 및 내용수정

❍ 2021. 12. 31.        용역 검수 및 준공처리

❍ 2022. 1. 7.           성과물(갈등관리매뉴얼) 배부

□ 소요예산 : 15,570천원

❍ 예산과목 : 시정갈등의 예방 및 조정, 예방적 갈등관리 및 역량 강화, 선제적 대응을 통한 예방적 갈등관리, 사무관리비

□ 활용 계획

❍ 전국 시·도의 기관과 도서관에 배부하고, 잔여분의 책자는 교육 시 활용하거나 평시 배포

❍ 세부 배부계획

- 기 관 배 부 : 1,095권 (서울시 및 자치구, 중앙부처, 전국 시·도 등)

- 도서관배부 : 1,218권(자치구 소속 도서관, 교육청 소속 도서관)

- 기      타 : 687권 (교육활용 및 평시배포)

□ 배부 방법

❍ 기 관 배 부 : 업체를 통해 포장 및 배송(배송완료)

❍ 도서관배부 : 정보공개정책과 대량발송의뢰 후 직접배송

❍ 기      타 : 교육활용 및 요청시 배포

붙임 : 1. 2022 갈등관리매뉴얼 배부내역 1부.

2. 2022 갈등관리매뉴얼 최종본 1부. 끝.

붙임 1	2022 갈등관리매뉴얼 배부내역

□ 총괄

배 부 처	기 관 수	수 량	비 고
서울시(본청)	34	367
서울시(사업소)	35	242	서울도서관 17부 납본
시의회	1	22
자치구	25	125
출연·투자기관	25	87
중앙부처	32	99
광역자치단체	17	51
기초자치단체	15	45
유관기관	19	57
도서관	467	1,905	청소년,어린이,영어도서관 제외
기타	1	687
소 계		3,000

□ 세부내역

서울시 (본청·시의회)					서울시 (사업소)
연번	기 관 명	배부수량	비고		구분	기 관 명	배부수량	비고
1	시장실	3			1	서울시립대학교	3
2	대변인	2			2	보건환경연구원	3
3	1인가구특별지원단	4			3	인재개발원	3
4	시민소통기획관	10			4	농업기술센터	2
5	감사위원회	8			5	서울종합방재센터	3
6	시민감사옴부즈만위원회	2			6	119특수구조단	2
7	자치경찰위원회	6			7	금천소방서	2
8	기획조정실	22			8	소방학교	2
9	여성가족정책실	12			9	청와대소방대	1
10	노동공정상생정책관	10			10	도시기반시설본부	24
11	비상기획관	2			11	상수도사업본부	17
12	스마트도시정책관	10			12	한강사업본부	28
13	남북협력추진단	4			13	물재생센터	12
14	민생사법경찰단	4			14	데이터센터	4
15	경제정책실	22			15	서북병원	4
16	복지정책실	16			16	어린이병원	4
17	도시교통실	26			17	은평병원	4
18	문화본부	16			18	서울역사박물관	4
19	기후환경본부	18			19	한성백제박물관	5
20	행정국	10			20	서울공예박물관	4
21	재무국	12			21	시립미술관	6
22	평생교육국	8			22	체육시설관리사업소	8
23	관광체육국	10			23	서울도서관	17	납본
24	시민건강국	14			24	서울역사편찬원	2
25	공공개발기획단	2			25	품질시험소	10
26	기술심사담당관	2			26	도로사업소	12
27	안전총괄실	18			27	서울대공원	6
28	주택정책실	24			28	동부공원녹지사업소	10
29	도시계획국	14			29	중부공원녹지사업소	10
30	균형발전본부	24			30	서부공원녹지사업소	12
31	푸른도시국	10			31	서울시립과학관	3
32	물순환안전국	8			32	서울식물원	5
33	소방재난본부	12			33	서울기록원	3
34	인권담당관	2			34	아동복지센터	5
					35	차량정비센터	2
시의회		22
소 계		389			소 계		242

○ 서울시(본청, 시의회, 사업소)

자 치 구 (감사담당관)				공사·공단, 출자·출연기간
연번	자 치 구 명	배부수량		연번	기 관 명	배부수량
1	종로구	5		1	서울교통공사	5
2	중구	5		2	시설관리공단	5
3	용산구	5		3	농수산식품공사	5
4	성동구	5		4	서울주택토지공사	5
5	광진구	5		5	서울에너지공사	5
6	동대문구	5		6	서울물재생시설공단	5
7	중랑구	5		7	서울의료원	3
8	성북구	5		8	서울연구원	3
9	강북구	5		9	서울산업진흥원	3
10	도봉구	5		10	서울신용보증재단	3
11	노원구	5		11	세종문화회관	3
12	은평구	5		12	서울여성가족재단	3
13	서대문구	5		13	서울복지재단	3
14	마포구	5		14	서울문화재단	3
15	양천구	5		15	서울시립교향악단	3
16	강서구	5		16	서울디자인재단	3
17	구로구	5		17	서울장학재단	3
18	금천구	5		18	평생교육진흥원	3
19	영등포구	5		19	서울관광재단	3
20	동작구	5		20	서울50플러스재단	3
21	관악구	5		21	서울디지털재단	3
22	서초구	5		22	120다산콜재단	3
23	강남구	5		23	공공보건의료재단	3
24	송파구	5		24	서울기술연구원	3
25	강동구	5		25	서울시사회서비스원	3
소 계		125		소 계		87

○ 자치구 및 출연·투자기관

○ 중앙부처

연번	기 관 명	부 서 명	수량	우편번호	주 소
1	기획재정부	혁신정책담당관	3	30109	세종특별자치시 갈매로 477
2	교육부	혁신행정담당관	3	30119	세종특별자치시 갈매로 408, 14동
3	과학기술정보통신부	혁신행정담당관	3	30121	세종특별자치시 가름로 194
4	외교부	혁신행정담당관	3	03172	서울특별시 종로구 사직8길 60
5	통일부	혁신행정담당관	3	03171	서울특별시 종로구 세종대로 209, 정부서울청사
6	법무부	혁신행정담당관	3	13809	경기도 과천시 관문로 47, 정부과천청사 법무부(1동)
7	국방부	혁신행정담당관	3	04383	서울특별시 용산구 이태원로 22
8	행정안전부	정책기획관 혁신행정담당관	3	30116	세종특별자치시 한누리대로 411
9		지방행정정책관 자치행정과	3
10		자치분권정책관 자치분권제도과	3
11		자치분권정책관 자치분권지원과	3
12	문화체육관광부	기획혁신담당관	3	30119	세종특별자치시 갈매로 388, 정부세종청사 15동
13	농림축산식품부	혁신행정담당관	3	30110	세종특별자치시 다솜2로 94
14	산업통상자원부	혁신행정담당관	3	30118	세종특별자치시 한누리대로 402, 12동-13동
15	보건복지부	혁신행정담당관	3	30113	세종특별자치시 도움4로 13, 정부세종청사 10동
16	환경부	혁신행정담당관	3	30103	세종특별자치시 도움6로 11, 정부세종청사 6동
17	고용노동부	혁신행정담당관	3	30117	세종특별자치시 한누리대로 422
18	여성가족부	혁신행정담당관	3	03171	서울특별시 종로구 세종대로 209
19	국토교통부	혁신행정담당관	3	30103	세종특별자치시 도움6로 11
20	해양수산부	혁신행정담당관	3	30110	세종특별자치시 다솜2로 94, 정부세종청사 5동
21	중소벤처기업부	혁신행정담당관	3	30121	세종특별자치시 가름로 180, 세종파이낸스센터 3차 중소벤처기업부 4~6층
22	국가보훈처	혁신행정담당관	3	30113	세종특별자치시 도움4로 9
23	인사혁신처	법무감사혁신담당관	3	30102	세종특별자치시 한누리대로 499, 세종포스트빌딩
24	법제처	혁신행정감사담당관	3	30102	세종특별자치시 도움5로 20, 정부세종청사 7-1동
25	식품의약품안전처	혁신행정담당관	3	28159	충북 청주시 흥덕구 오송읍 오송생명2로 187, 오송보건의료행정타운
26	국가인권위원회	기획조정관	3	04551	삼일대로 340, 나라키움 저동빌딩
27	공정거래위원회	혁신행정법무담당관	3	30108	세종특별자치시 다솜3로 95
28	금융위원회	기획조정관	3	30171	서울특별시 종로구 세종대로 209, 금융위원회
29	국민권익위원회	혁신행정데이터담당관	3	30102	세종특별시 도움5로 20, 세종청사 7동
30	개인정보보호위원회	기획조정관	3	30171	서울특별시 종로구 세종대로 209, 정부서울청사 개인정보보호위원회
31	원자력안전위원회	혁신행정데이터팀	3	03154	서울특별시 종로구 소월로 3, 롯데손해보험빌딩 13층
32	국무조정실	기획총괄정책관	3	30107	세종특별자치시 다솜로 261
33	국가기록원		3	35208	대전광역시 서구 청사로 189, 2동 국가기록원 정부간행물담당
소 계			99

○ 광역자치단체

연번	기 관 명	부 서 명	수량	우편번호	주 소
1	부산광역시	협치정책과	3	47454	부산광역시 연제구 중앙대로 1001
2	대구광역시	소통민원과	3	41911	대구광역시 중구 공평로 88
3	인천광역시	시민정책담당관	3	21554	인천광역시 남동구 정각로 29
4	광주광역시	자치행정과	3	61945	광주광역시 서구 내방로 111
5	대전광역시	정책기획관	3	35242	대전광역시 서구 둔산로 100
6		자치분권과	3
7	울산광역시	시민소통협력과	3	44675	울산광역시 남구 중앙로 201
8	세종특별자치시	자치분권과	3	30151	세종특별자치시 한누리대로 2130
9	경기도	민관협치과	3	16444	경기도 수원시 팔달구 효원로 1
10	강원도	총무행정관	3	24266	강원도 춘천시 중앙로 1
11	충청북도	자치행정과	3	28515	충청북도 청주시 상당구 상당로 82
12	충청남도	공동체정책과	3	32255	충청남도 홍성군 홍북읍 충남대로 21
13	전라북도	자치행정과	3	54968	전라북도 전주시 완산구 효자로 225
14	전라남도	자치행정과	3	58564	전라남도 무안군 삼향읍 오룡길 1
15	경상북도	자치행정과	3	36759	경상북도 안동시 풍천면 도청대로 455
16	경상남도	사회혁신추진단	3	51139	경상남도 창원시 의창구 중앙대로 300
17	제주특별자치도	소통담당관	3	63122	제주특별자치도 제주시 문연로 6
소 계			51

○ 기초자치단체

연번	기 관 명	부 서 명	수량	우편번호	주 소
1	인천시 부평구	소통담당관	3	21354	인천시 부평구 부평대로 168, 갈등관리팀
2	경기도 고양시	평화미래정책관	3	10460	경기도 고양시 덕양구 고양시청로 10, 시민소통팀
3	경기도 성남시	주민자치과	3	13437	경기도 성남시 중원구 성남대로 997,공공갈등조정팀
4	경기도 수원시	시민소통기획관	3	16490	경기도 수원시 팔달구 효원로 241, 갈등조정관
5	경기도 시흥시	시민고충담당관	3	14998	경기도 시흥시 시청로 20
6	경기도 용인시	시민소통관	3	17019	경기도 용인시 처인구 중부대로 1199
7	경기도 화성시	자치행정과	3	18274	경기도 화성시 남양읍 시청로 159
8	경상남도 김해시	자치행정과	3	50924	경상남도 김해시 김해대로 2401
9	전라남도 나주시	소통정책실	3	58263	전라남도 나주시 시청길 22
10	전라남도 광양시	총무과	3	57785	전라남도 광양시 시청로 33
11	충청남도 서산시	시민공동체과	3	31973	충남 서산시 관아문길 1, 혁신분권팀
12	충청남도 아산시	자치행정과	3	31512	충남 아산시 시민로 456
13	경상북도 경주시	시민소통협력관	3	38102	경상북도 경주시 양정로 260
14	제주특별자치도 제주시	자치행정과	3	63208	제주특별자치도 제주시 광양9길 10, 갈등관리TF팀
15	제주특별자치도 서귀포시	자치행정과	3	63584	제주특별자치도 서귀포시 중앙로 105
소 계			45

○ 유관기관

연번	기 관 명	부 서 명	수량	우편번호	주 소
1	인천도시공사	기획조정실	3	21591	인천광역시 남동구 인주대로914번길 42
2	서울시교육청	민주시민생활교육과	3	03178	서울시 종로구 송월길 48
3	한국수자원공사	기획조정실	3	34350	대전시 대덕구 신탄진로 200, 한국수자원공사
4	한국전력공사	상생관리본부	3	58217	전라남도 나주시 전력로 55(빛가람동 120)
5	공군	감찰실	3	32800	충남 계룡시 신도안면 사서함 501-317
6	한국행정연구원	사회통합연구실	3	03367	서울시 은평구 진흥로 235
7	한국지방행정연구원	기획조정실	3	26464	강원도 원주시 세계로 21
8	국토연구원	기획경영본부	3	30147	세종특별자치시 국책연구원로 5
9	경남연구원	연구기획조정실	3	51430	경남 창원시 의창구 용지로 248
10	부산연구원	기획조정실	3	47210	부산광역시 부산진구 중앙대로 955
11	충북연구원	기획경영실	3	28517	충북 청주시 상당구 대성로 102-1
12	제주연구원	연구기획실	3	63147	제주특별자치도 제주시 아연로 253
13	전북연구원	기획조정팀	3	55068	전북 전주시 완산구 콩쥐밭쥐로 1696
14	광주전남연구원	지역공동체 문화연구실	3	58217	전남 나주시 우정로 56, 토림리치타워
15	대전세종연구원	미래기획실	3	34863	대전시 중구 중앙로 85(선화동)
16	대구경북연구원	미래전략연구실	3	42429	대구시 남구 봉덕로 61, KT봉덕빌딩
17	인천연구원	연구기획실	3	22711	인천시 서구 심곡동 98
18	경기연구원	연구기획부	3	16205	경기도 수원시 장안구 경수대로 1150
19	강원연구원	경영지원본부	3	24265	강원도 춘천시 중앙로 5
소 계			57

○ 기   타

연번	목 록	수량	비 고
1	도서관배부	1,218	서울시 소재 도서관
2	교육활용	687	갈등관리 교육시 활용
소 계		1,905