문서번호	교육홍보과-186
결재일자	2022. 1. 10.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

		시 민
주무관	교육홍보과장
이은주	01/10 봉만권

2021년 하반기 미술관

기관메일 및 홈페이지 게시판 운영 결과보고

2022. 1.

서울시립미술관

(교육홍보과)

기관메일 및 홈페이지 게시판 운영 결과보고

시민과의 소통창구로 운영 중인 미술관 기관메일과 홈페이지 게시판에 2021년 하반기 동안 수신·등록된 민원 처리결과를 보고 드림

□ 운영개요

○ 운영대상 : 기관메일로 수신된 메일 및 홈페이지 게시판 게시글

기관메일 주소 : sema@seoul.go.kr

홈페이지 게시판 : 자유게시판, 교육후기 게시판

○ 운영기간 : 2021. 7. 1. ~ 12. 31.(6개월)

○ 운영방법

- 1일 1회, 수신메일 및 게시글 확인 후 소관 업무 담당자에게 통보

- 답변이 누락되거나 지연되지 않도록 독려 후, 처리결과 모니터링

○ 처리기간 : 평균 4일(기관메일 4일, 게시글 3일) *****************************

○ 처리건수 : 68건(기관메일 60건, 게시글 8건) ※ 단순 홍보성 제외

구분	분야	계	문의	자료요청	불만/건의	기타
합계		68	35	24	5	4
기관 메일	소계	60	32	22	2	4
	전시	28	13	15	0	0
	홍보	10	7	3	0	0
	교육	2	2	0	0	0
	운영	16	8	4	1	3
	기타	4	2	0	1	1
게시글	소계	8	3	2	3	0
	전시	3	2	0	1	0
	홍보	0	0	0	0	0
	교육	1	1	0	0	0
	운영	4	0	2	2	0

□ 세부 처리현황

○ 기관메일

- 분야별 현황 : 전시(47%), 홍보(17%), 교육(3%), 미술관운영(27%), 기타(7%)

- 성격별 현황 : 문의(53%), 자료요청(37%), 불만·건의(3%), 기타(7%)

남서울미술관 장애인 접근성 개선 관련

- 기간별 추이 : 2021년 상반기와 동일

○ 게시판

- 게시판별 현황 : 자유게시판(100%), 교육후기 게시판(0%)

성격별 현황 : 문의(38%), 자료요청(25%), 불만·건의(37%)

홈페이지 디자인 개선, 서소문본관 자료실 이용, 북서울미술관 사진촬영금지 관련

- 기간별 추이 : 2019년부터 감소 추세, 2021년 상반기 대비 소폭 상승

※ 2019년 자유게시판 화면에 민원신청창구 ‘응답소’를 안내하여 게시글 감소

붙임 : 1. 2021년 하반기 기관메일 처리내역 1부.

2. 2021년 하반기 홈페이지 게시판 처리내역 1부.  끝.