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	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	2021년 교통약자 저상버스 예약서비스 운영실태 평가기준 안내

1. 서울시 대중교통에 협조해 주시는 귀 사(조합)의 무궁한 발전을 기원합니다.

2. 「2021년 시내버스회사 평가 매뉴얼」시정협조도 항목에 근거하여 각 운수회사의 ************************** 아래와 같이 시행되오니 업무에 참조하시기 바랍니다.

가. 평가기준

○ 버스예약시스템과 관련하여 지적사항 발생 시 1차례 시정권고, 2회 이상 지적 시 건당 감점 처리(세부 기준은 붙임1 자료 참고)

구분	지적사항	감점
		2021
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※ 지적횟수는 누적되며 매년 1월 1일 갱신, 연간 총 감점은 최대 10점을 초과할 수 없음

다. 평가방법

○ 정기 점검

- 월 1회 전 운수회사 배차실의 주․야간 예약전화 접수실태 및 전화번호 변경 여부를 점검(점검 결과 사후 통보)

- 민원유발, 전화접수 부실 노선을 대상으로 분기별 1회 주․야간 현장서비스 실태 점검(점검 기간 별도 통보)

○ 수시 점검

- 정기점검 외 민원접수 등을 통해 시스템 운영이 미흡한 것으로 드러날 경우 적발 건수에 따라 수시 감점

붙임  1. 교통약자 버스예약시스템 운영실태 평가기준  1부.

2. 버스예약시스템 운수회사 응대 매뉴얼(개정)  1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서울시시내버스운송사업조합 이사장,서울시시내버스65개사 대표이사
주무관	오동석		운행관리팀장	고옥희		버스정책과장	02/16 노병춘
협조자
시행	버스정책과-4864	(		)	접수		(		)
우			/
전화	02-2133-2266	/전송		/	ods723@seoul.go.kr	/	부분공개(7)