의원 요구 자료 제출

시 행	공정경제담당관-25733	(		)
접 수		(		)
결재일자	2020. 11. 30.
공개여부	부분공개(5 7)
수 신 자	수신자참조
수신자	기획담당관,노동정책담당관

주무관	소비자보호팀장	공정경제담당관	노동민생정책관		결재
최은희	문주택	박주선	11/30 서성만
협 조

제 목	국회의원 요구자료 제출(요구번호 3614번, 이태규 의원, 외교통일위원회)

따로붙임 : 국회의원 요구자료 1부.  끝.

이태규 의원(외교통일위원회, 국민의당)

□ 요구번호 : 3614번

□ 요구내용

1. [서울시전자상거래센터] SNS 마켓 피해접수 현황(2016~2020.10월말 기준)

- 전체 접수건수, 피해유형별, 처리결과별

2. [서울시전자상거래센터]***********피해접수 현황(2016~2020.10월말 기준)

- 전체 접수건수, 피해유형별, 처리결과별

□ 서울시 전자상거래센터에 접수된 SNS 마켓 피해접수 현황 ********************을 아래와 같이 제출합니다.

-  아    래  -

1. SNS 마켓 피해접수 현황: 붙임

2.‘********* 피해접수 현황: 요청 기간 중 접수된 건 없음. ************

붙임 SNS 마켓 피해접수 현황 ******************** 1부.  끝.

작성자	기관명 ( 부 서 명 )	직 위	성 명
	서울특별시 (공정경제담당관)	담당사무관	문 주 택
	☎2133-5372	담당자	최 은 희
	작 성 일 : 2020. 11. 30.

SNS 마켓 *********관련 소비자피해접수 현황

(서울시 전자상거래센터 접수_2016~2020.10.월 기준)

1. SNS 마켓 피해접수 현황

□ 연도별/월별 피해상담 신청 현황

(단위: 건)
연도 월	2016년	2017년	2018년	2019년	́20.10월	합 계
1월	121	100	119	64	82	486
2월	78	53	71	103	102	407
3월	70	66	88	127	145	496
4월	66	80	86	903	45	1,180
5월	64	62	63	496	41	726
6월	80	65	76	247	36	504
7월	52	54	52	254	33	445
8월	50	51	46	175	18	340
9월	41	54	61	128	24	308
10월	100	41	64	153	21	379
11월	73	93	73	159	-	398
12월	97	95	70	135	-	397
합 계	892	814	869	2,944	547	6,066

□ 피해상담 유형

(단위: 건)
연 도 피해유형	2016년	2017년	2018년	2019년	́20.10월	합 계
배송지연	53	50	63	75	30	271
계약취소 /반품/환급	604	605	598	2,644	310	4,761
제품불량/하자	68	52	76	28	19	243
상품정보오기	1	3	0	1	0	5
계약변경/불이행	51	33	19	24	23	150
허위/과장광고	2	2	1	0	0	5
운영중단/폐쇄/연락불가	104	52	104	160	153	573
서비스불만/시스템오류	4	3	3	6	2	18
사기/편취	2	2	2	1	3	10
정보/확인요청	3	11	2	5	7	28
기 타	0	1	1	0	0	2
합 계	892	814	869	2,944	547	6,066

□ 피해상담 처리결과

(단위: 건)
연 도 처리결과	2016년	2017년	2018년	2019년	́20.10월	합 계
상담/정보제공	631	535	625	1,210	320	3,321
사기사이트 처리	2	0	1	1	0	4
취소 (환급/카드결제취소)	239	254	222	1,678	215	2,608
계약이행	14	14	19	47	8	102
교환/수리	4	8	2	2	3	19
배상	0	0	0	1	0	1
합의	1	1	0	2	1	5
시스템/서비스 개선	1	1	0	3	0	5
기 타	0	1	0	0	0	1
합 계	892	814	869	2,944	547	6,066

2. *********피해접수 현황

□ 피해상담 신청 현황

(단위: 건)
****		*******	******************	****
****		*	**	**
	***	*	**	**
	******	*	**	**
****************************************************************************************************************************************************

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□ 피해상담 유형 및 처리결과

(단위: 건)
피해상담 유형		처리결과
구 분	건 수	구 분	건 수
배송지연	0	상담/정보제공	59
계약취소/반품/환급	17	사기사이트 처리	0
제품불량/하자	0	취소(환급/카드결제취소)	6
상품정보오기	45	계약이행	0
계약변경/불이행	3	교환/수리	0
허위/과장광고	0	배상	0
운영중단/폐쇄/연락불가	0	합의	0
서비스불만/시스템오류	0	시스템/서비스 개선	0
사기/편취	0	기 타	0
정보/확인요청	0
기 타	0
합 계	65	합 계	65