문서번호	가족담당관-27815
결재일자	2021. 12. 29.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	가족문화팀장	가족담당관
유하민	代남설희	12/29 송준서

다둥이 행복카드 협력업체 점검 모니터링 결과보고

2021. 12.

여성가족정책실

(가족담당관)

다둥이 행복카드 협력업체 점검 모니터링 결과보고

2021년 다둥이 행복카드 협력업체의 현장 실태를 점검하기 위한 모니터링단을 구성·운영한 후 그 결과를 보고드림

1		점 검 개 요

□  조사기간 : ’21. 11. 22. (월) ~ ’21. 12. 17. (금)  (4주간)

□  조사대상 : 25개 자치구 내 다둥이행복카드 협력업체

□  조사방법 : 조사전문업체 의뢰

□  조사형태 : 미스터리 쇼핑(Mystery shopping)

□  조사내용 : 2개 부문, 5개 항목

조사부문(2개)	조사항목(5개)	배점비율
다둥이행복카드 할인여부 관련	직원은 다둥이 행복카드의 할인혜택에 대해 정확히 알고 있는가?	80%	40%
	협력업체 : 배우자 할인 여부 공영주차장 : 카드 종류에 따른 할인여부		40%
다둥이행복카드 스티커 관련	다둥이행복카드 스티커 부착 여부	20%	10%
	눈에 잘 띄는 장소에 부착되어 있는지 여부		5%
	스티커의 관리 및 손상 여부		5%

□ 표본구성 : 자치구별 40개씩 총 1,000개소

업종	건강 의료	교육	도서 문구	도서관	마트 식품	문화 체육	생활 금융	외식	출산 육아	주차장	기타	계
표본수	87	57	12	19	33	62	61	130	35	488	16	1,000

※ 다둥이행복카드 협력업체 현황 : 3,254개(’21.12월말 기준)

2		점 검 결 과

	< 총 평 >
◆ 2021년도 다둥이행복카드 사업 협력업체 모니터링 조사 결과., 종합지수는 87점으로 전년 대비 2점 상승함. 코로나로 인해 자영업이 어려운 상황을 감안했을 때 높은 점수로 평가됨 ◆ 업종별지수 점수 차이를 보이나, 외식업 및 기타 지수와 공영주차장 지수 모두 전년 대비 2점 상승하였으며 스티커 부착과 할인이 잘 이루어지고 있다고 판단됨 ◆ 할인혜택 정확 설명이 91점으로 가장 높게 평가된 반면, 전년과 마찬가지로 스티커 차원의 대부분 항목 점수가 73점으로 상대적으로 미흡하여 스티커 부착 관리 조치가 필요함 ◆ 항목별 결과 전년 대비 대부분 항목에서 점수 상승 ◆ 전년에 이어 노원구 및 동작구가 각 100점으로 가장 높은 평가를 받음. 2020년 가장 낮은 수준으로 평가된 도봉구의 점수가 전년 대비 큰 폭(22점↑)으로 상승함. 동대문구는 올해 25개 자치구 중 가장 낮은 수준으로 평가되었지만 전년 대비 점수가 상승함(3점↑) ◆ 대부분 자치구에서 점수가 상승하였지만, 점수가 하락한 것으로 평가되는 자치구들에 대한 관리가 필요함

□ 항목별 결과

<종합지수>	<스티커 부문>	<할인 부문>

□ 할인 부문(2개 항목) : 90.5점(전년 대비 2.5점 상승)

- 할인혜택 정확히 설명(91점), 본인 및 배우자 할인여부(90점)으로 전년 대비 점수가 상승함

□ 스티커 부문(3개 항목) : 73점(전년 대비 0.4점 상승)

- 스티커 부착여부(73점), 눈에 잘 띄게 부착(73점), 스티커 손상 여부(73점) 등 스티커 부문 3개 항목 모두 할인항목에 비해 상대적으로 미흡한 수준임

□ 업종별 결과

□ 공영주차장(96점), 문화/체육(87점), 건강/의료(83점), 교육(81점) 등의 순으로 협력서비스 제공이 잘 되고 있으며, 마트/식품(72점)이 가장 낮은 평가를 받음

□ 건강/의료, 기타, 도서/문구, 도서관, 문화/체육, 생활/금융, 외식, 공영 주차장 업종의 경우 전년대비 상승하여 개선된 반면, 마트/식품, 출산/육아 업종은 전년 대비 하락하였으나 대체로 개선된 모습을 보임

□ 자치구별 결과

□ 노원구/동작구가 100점으로 협력서비스가 가장 잘 제공되고 있는 것으로 보이며,  작년에 이어 25개 자치구 중 가장 우수한 수준으로 평가됨

- 스티커 관련 항목, 할인관련 항목 모두 전년과 동일하게 우수한  수준을 유지함

※ 상위 3개 자치구 : 노원구(100점), 동작구(100점), 관악구(96점)

□ 반면, 동대문구는 가장 낮은 점수로 평가되어 협력업체 관리가 필요함

- 종합지수 72점으로 가장 낮은 평가를 받았으나, 작년 대비 점수가 상승한 모습을 보임

※ 하위 3개 자치구 : 동대문구(72점), 은평구(77점), 서초구(79점)

□ 도봉구의 경우, 81점으로 전년대비 22점 큰 폭 상승

- 모든 항목이 전년대비 상승하였으며, 특히 할인 차원의 점수가 전년 대비 23점 상승함. 할인혜택 정확 설명 점수가 85점으로 가장 높음

□ 성동구 경우, 85점으로 전년대비 10점 큰 폭 하락

- 스티커 및 할인 차원의 점수 모두 전년 대비 8점 이상 감소하여 개선이 시급함

3		향 후 계 획

□ 스티커 미부착 및 손상된 협력업체에 스티커 부착 및 재부착 안내

□ 협력업체의 정확한 할인혜택 제공을 위한 안내교육 시행

□ 자치구 담당자를 통해 각 협력업체의 할인혜택 등에 대한 안내교육 및 업무매뉴얼 전달

4		행 정 사 항

□ 다둥이행복카드 모니터링 결과 자치구에 통보	: ’21. 1월중

□ 자치구별 협력업체 스티커 부착 및 재부착 안내	: ’21. 1월중

□ 자치구 담당자 안내교육 및 업무매뉴얼 전달	: ’21. 2월중

붙임 : 2021년도 서울시 다둥이 행복카드 협력업체 모니터링 보고서 1부.  끝.