문서번호	도시브랜드담당관-9204
결재일자	2021. 12. 20.
공개여부	부분공개(5,6)
방침번호

		시 민
주무관	브랜드마케팅팀장	도시브랜드담당관
조정윤	이훈상	12/20 代박옥산

2021 하반기 시 외국어 홈페이지 모니터링 결과보고

2021. 12.

도시브랜드담당관

2021년 하반기 시 외국어 홈페이지 모니터링 결과보고

시 대표 외국어 홈페이지의 운영 개선을 위하여 언어별 원어민으로 모니터링단을 구성, 활동한 결과를 보고드림

1		추진개요

□ 추진근거

○ 2021 시 대표 외국어 홈페이지 모니터링단 운영계획(도시브랜드담당관-4212, ’21.6.2)

□ 추진내용

○ 추진기간 : 2021. 9 ~ 11월

○ 대상언어 : 총 7개 언어(전문번역 4개 언어, 자동번역 3개 언어)

- (전문번역) 영어, 중국어 간·번체, 일본어 (자동번역) 아랍어, 불어, 스페인어

○ 활동인원 : 48명

※ 상반기 활동인원 50명 중 리포트 미제출한 8명만큼 하반기 추가모집

- 추가모집기간 : 2021. 9. 30. ~ 10. 10

- 추가모집인원 : 8명 (중간-3명, 중번-1명, 일어-1명, 다국어-3명)

○ 제출인원 : 27명 (영-8명, 중간-4명, 중번-6명, 일-4명, 다국어-5명)

○ 활동방법 : 해외 접속 환경 및 표기·정보 오류 등 확인 후 보고서 제출

○ 활동내용

- 시 대표 외국어 홈페이지 내 표현 및 정보오류 모니터링

- 외국어 홈페이지의 해외 접속 관련 기능적인 오류 진단

- 상반기 모니터링에서 지적한 오류 및 개선 반영 여부 확인

- 홈페이지 구성 및 운영에 관한 새로운 아이디어 제시

○ 추진경위

하반기 모니터링단 추가모집		하반기 추가 모집 발표		활동 및 리포트 제출		하반기 모니터링단 우수참가자 발표		홈페이지 반영
9.30~10.10		10.18		10.18~11.8		11.29		12월

2		추진결과

□ 추진내용 및 주요성과

○ 지적 및 제안건수 : ******

구분	지적 및 제안 내용	건수
1	홈페이지 기능 모니터링 (접속 속도, 외부링크, 화면 표시 등)	***
2	번역 오류 및 정보 오류	***
3	상반기 모니터링 개선 요청 사항 반영 평가	***
4	홈페이지 기능·구성 및 기타 아이디어 제안	***

○ 리포트 주요 내용

① 해외 접속 및 로딩속도 모니터링 : 상반기 대비 대체적으로 개선되었다는 의견

- 서울시 외국어 홈페이지 접속환경이 대체적으로 양호하다고 평가함

- 외국어 홈페이지 접속 및 로딩 속도가 상반기 대비 눈에 띄게 개선되었고, 속도가 느린 페이지는 거의 없다는 평가가 많았음

- 상반기 대비 잘못된 페이지·존재하지 않는 페이지로 연결되는 링크 오류 감소

- 외부 링크 페이지에 접속이 안 되는 문제가 거론됐는데, 이는 대부분 해당 사이트를 운영 중인 기관 등의 URL 변경 및 폐쇄, 사용자 PC 브라우저 설정 문제 등 에 기인함

② 정보·표현 오류 모니터링 : 상반기 대비 개선되었다는 의견, 일부 오류 계속 지적

- 상반기 모니터링에서 지적된 문법 및 포현 오류 등이 다수 개선되어 가독성이 높아졌다고 평가

- 중어권의 경우 간번체 혼용 문제가 가장 많이 거론되었고, 일본어 한자와 중국어 한자 혼재 등 타 언어 혼재로 인한 표기 오류가 지적됨

- 영어권의 경우 시제, 단복수, 대소문자 표기 오류 등의 문법적인 표현 오류에 대한 지적이 많았음

- 문장 부호 및 기호, 띄어쓰기 오류 등은 모든 언어권에서 공통적으로 지적

- 자동번역의 품질 위주로 모니터링을 의뢰했던 다국어 페이지의 경우 번역이 대체적으로 잘 되어있고 전체적인 의미 전달에는 문제가 없으나 띄어쓰기 오류, 고유명사 처리 등의 문법적인 오류와 이미지 파일 내 번역 누락 등의 문제는 여전히 존재한다는 지적이 있었음

③ 화면 왜곡 및 이미지 표시 모니터링

- 홈페이지 디자인 개편 후 이미지가 전체적으로 확대되어 상반기 대비 보기가 편해졌으나 해상도가 낮아서 선명하게 보이지 않는 이미지가 일부 존재함

- 검색창에 일부 단어 입력하면 미리보기 설명글 앞에 위치하는 이미지가 깨지거나 표시가 안 되는 문제 발생

④ 기타 의견 및 제안

- 서울시 외국어 홈페이지는 문자 크기, 컬러, 콘텐츠 배치 등의 디자인이 우수하고 유익한 정보에 대한 접근성이 높다는 평가가 많았음

- 상반기 대비 홈페이지의 디자인이 크게 개선되어 사용자 입장에서도 이용하기 편리하다는 평가

- 양질의 홈페이지 모니터링을 위해 추후 모니터링단 진행시 디자인, 접속환경, 표현 등 항목별로 지원자를 모집해 해당범위 내 모니터링을 심층적으로 실시할 것을 제안

- 홈페이지 방문자가 오류를 발견했을 때 실시간으로 바로 보고할 수 있는 시스템을 구축할 것을 제안

- 서울시 기상 정보의 실시간 업데이트 시스템을 제안하는 의견이 다수 있었음

- 서울시 대기질 정보를 클릭하면 문자로 개별적으로 알려주는 현재의 시스템이 아닌 홈페이지 상에서 바로 확인할 수 있는 시스템을 구축할 것을 제안

- 이미지만으로 이해하기 어려운 아이콘(패밀리사이트, 언어변경, 사이트맵 등)은 텍스트 설명도 함께 배치해서 사용자 편의를 제고할 것을 제안

- 훌륭한 홈페이지 디자인 대비 홈페이지 이용자와 운영자 간 상호작용 기능이 부족하다는 느낌이 있음. 관리자 이메일 외에도 ‘문의하기’, ‘자유게시판’ 등의 소통 기능을 추가적으로 마련할 것을 제안

구분	예시
정보 및 표현 오류
	띄어쓰기 등 표기 오류	정보 오표기 (실시간 업데이트 ×)
	철자오류	텍스트 폰트·굵기 불일치
화면 왜곡 및 이미지 표시
	정상적으로 표시되지 않는 이미지	화면 왜곡
기타 제안 등
	이해하기 어려운 아이콘 등에 설명을 병기할 것을 제안	대기질 정보를 홈페이지에서 바로 확인할 수 있는 시스템 구축 제안

□ 우수활동자 대상 인센티브 제공

○ 제안내용 및 건수, 홈페이지 개선 기여도 등 종합 고려하여 선정

구 분	인센티브	인원	이름	국적
****	********** *****	*	**********	**
***	********* ******	*	*****************	**
			**********	**
			************	**
			**********	**
*** ***	********* *****	**	******

3		향후계획

□ 지적·제안사항 등 홈페이지 반영 : ~ ’21.12. 31.

○ 표현오류, 정보, 링크오류 등 단순 오류사항은 12월 중 개선 반영

※ 신규 기능 도입은 별도 검토 필요(콘텐츠 관리, 기능 구현 등)

붙 임  1. 2021 하반기 글로벌 모니터링단 참여명단

2. 2021 하반기 글로벌 모니터링단 지적 및 제안사항

붙임		2021년 하반기 글로벌 모니터링단 참여명단

□ 최우수 멤버 (1명)

성명	국가(지역)
**********	**

□ 우수 멤버 (4명)

성명	국가(지역)	성명	국가(지역)
*****************	**	**********	**
**********	**	************	**

□ 참여 명단 (22명)

성명	국가(지역)	성명	국가(지역)
*************	**	***	**
*************	**	**********	***
************	**	*****	**
***************	***	******	**
**********	**	*****	**
*****************	**	***************	**
*******************	**	**********************	***
**********	**	**************	***
***	**	*******************	***
***	**	***********	***
***	**	**********	***