문서번호	공원녹지정책과-17271
결재일자	2021. 12. 20.
공개여부	비공개

주무관		공원녹지정책팀장		공원녹지정책과장					결재
이슬이		정순은		12/20 이승복
협 조

교육일지(민원처리 준수율 개선방안)

일시

2021. 12. 20.(월) 13:30 ～ 14:00

교    관

공원녹지정책과장

교육대상

전 직원(39명)
※ 코로나19 방역지침에 따라 정책팀 교육 실시후 교육내용은 전자문서 공람으로 갈음

교육제목

민원처리 준수율 개선방안

교육내용

1. 민원처리 알림메일을 수신하는 즉시 민원을 처리

ㅇ 민원처리 알림메일 발송시점

구분	알림 차수	메일 발송 시점
법정민원	1차	처리예정일(단축완료일) 1일전
	2차	법정완료일 1일전
응답소민원	1차	법정완료일 1일전
	2차	법정완료일 당일

2. 민원처리 기간, 계산방법 등 숙지

ㅇ 서울시 직원이 준수해야 하는 처리기간

- 응답소 민원 5일(시간 단위로 계산), 국민신문고 민원 7일

- 법정민원의 처리기간은 종류별로 달라 관련법령 및 민원편람 참고

- 현장민원(평가에는 제외됨)은 즉시, 24시간 이내, 확인후 안내 중「서울특별시 메시지민원 처리규정」별표 1에 따름.

3. 기한내 처리가 어려울 경우 표준안에 따라 연장처리

ㅇ「민원 처리에 관한 법률 시행령」제21조(처리기간의 연장) 1~2항

※ 응답소 민원의 연장사유 작성시 표준안을 반드시 적용하여 작성

비 고

붙임: 교육자료 1부.  끝.