교육일지

관리단속과-13639	주무관	관리단속과장		결재
	김병은	12/08 이원철

교육일시	2021. 12. 7.(화) 11:00
교 관	김병은
교육대상	정문 근무자**********
교육제목	민원 발생에 따른 직원 친절교육
교육내용	◯ 민원 발생 경위 - 2021.11.24. 15:30경 코로나19 선별검사를 위해 우리 사업소 주차장을 이용하려는 과정에서 민원 발생 - 민원인 주장 : 주차관련 안내표지판은 있으나 선별진료소 주차 금지 안내판은 없었다며 직원이 감정적으로 대응했다고 민원 제기 ◯ 민원 응대 요령 및 친절 교육 - 깔끔한 용모 복장으로 민원 응대 - 민원응대의 시작은 밝은 표정, 밝은 인사 - 정중하고 성의있는 마무리 인사하기 ※ 공직자로서 품위유지와 언행 조심할 것을 당부 ◯ 친절교육 장면

끝.