문서번호	공원녹지정책과-16613
결재일자	2021. 12. 3.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		공원관리팀장	공원녹지정책과장
김주은		박철수	12/03 이승복
협 조

2021년 하반기 공원관리직원 CS교육 결과 보고

푸른도시국

(공원녹지정책과)

2021년 하반기 공원관리직원 CS교육 결과 보고

여가, 휴식, 운동, 체험 등 다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스 요구 수준에 부응하고자 민원 응대 최접점에 있는 시 직영공원 관리 직원들에 대한 CS교육을 실시하고 아래와 같이 결과 보고 드림

□ 교육개요

○ 교육일시: 2021. 11. 17. ~ 12. 1. (총 16회)

○ 교육장소: 각 공원녹지사업소 회의실 등

○ 교육방법: 대면교육 *****************

○ 교육내용: 고객 경험 관리 방법

- 변화되는 서비스 마인드 및 감정관리 방법

- 고객응대 CS 경험관리를 위한 4단계 실습

- 공원현장 시민응대에 따른 대화법(공감, 신뢰, 경청, 긍정화법 등)

- 이용객 금지행위 단속 및 계도활동 시 대응법 등

○ 교육인원: 671명

사업소명	계	공무원	청원경찰	실무관	사회복무요 원	기타 (사용수익운영자 등)
4개 사업소	671	167	16	309	67	112
동부공원녹지사업소 (11.25.~26./4회)	158	42	4	64	16	32
중부공원녹지사업소 (11.25.~26./6회)	222	59	4	137	22	-
서부공원녹지사업소 (11.17,12.1./4회)	186	54	8	79	27	18
서울식물원 (11.26,11.29./2회)	105	12	-	29	2	62

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□ 향후계획

○ 교육 미참석자에 대해서는 참석자↔미참석자 간 교육내용 전파 독려

○ 민원 유형별 사례 중심으로 분기별 지속적으로 교육 시행

□ 행정사항

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※ 서울시 인재개발원 강사수당 지급기준 적용(‘20.10.1. 시행)

- 예산과목: 공원녹지정책과, 공원녹지정책개발및만족도개선, 시민참여프로그램운영, 공원이용고객만족서비스수준향상, 일반운영비, 사무관리비

붙임 1. 사업소별 교육 결과 보고서 1부(참석자명부 별첨).
2. 강사 참석부 1부.  끝.