		서부수도사업소
CU********6*******B20***************E0500-1&
수신자		내부결재
(경유)
제목	상하수도요금이의신청 민원 처리 결과 통보(서교동:고객지원씨스템 접수)

***님이 신청한 상하수도요금이의신청 민원에 대하여 아래와 같이 처리코자 합니다

가. 민원사항 및 처리결과

성명	***
주소	************************************************************
민원제목	상하수도요금이의신청
민원내용	*첨부사진은 11월 19일 오후 5시경 촬영하였습니다. 11월 19일날 11월 수도 요금 고지서 확인후 계량기 교체일 확인겸 요금 문의로 통화했었습니다.10월 19일 계량기 교체 되었다고 하셨고, 11월 고지서의 사용기간은 8월23일~ 10월 22일 입니다.10월 계량기 검침이 27이 나왔다는건 어떻게 계산된건가요. 계량기 교체후 미터기가 0부터 올라갈텐데 10월 19일부터 10월 22일까지 27이 나올 수 없다고 봐서수도과에 전화문의 드렸으나 검침대로 나온거라고 하시더라고요. 10월 19일 교체 후, 첨부사진 찍은 11월 19일 한달 계량기 숫자가 10으로 오른것으로 보아 임의로 고지된게 아닌가요?현재 사용량으로 봐선 다음 검침시 계량기 숫자가 20 내외로 나올것 같은데,다음 검침시 27보다 낮게 나오면 어떻게 요금이 부과 되나요? 2020년 11월 25일자로 이사와서 21년 1월 부과된 요금부터가 제가 사용한 수도 사용량 입니다.(5, 7, 9 월은 고장 교체가 되지 않아 전월요금으로 찍힘. 작년 동월으로 고지 안된건 전세입자 사용량이라서)
답변내용	1.안녕하십니까? 평소 서울시 상수도 요금 행정 분야에 관심을 가져주신 *** 님에게 감사 드립니다. 귀하께서 거주하고 계신 마포구 *********************** 건물 수도요금과 관련하여 내용에 기재하신 계량기 교체 및 검침 지침 사항을 확인결과 앞서 구두(전화)로 설명드린대로 검침 담당 직원이 지침 숫자를 잘못 입력하여 요금이 착오 고지된 사항으로 이점 불편을 드려서 다시한번 죄송한 마음을 전해 드립니다.또한 계량기 사진을 찍어 보내 주셔서 참고적으로 검침 직원이 현장 방문 없이 지침이 확인되어 정상 검침량으로 정정 조정 고지됨을 알려드리고 남은 차액금은 요청하신 은행 계좌에 입금될 것입니다. 아울러 10월23일 검침일 계량기 지침 “7” 사용량 “7”로 정정되어 다음 납기(22/1월납)금액은 정례 검침일 12월23일 숫자에서 전월지침(10월23일) 7을 뺀 나머지가 부과됨을 알려드립니다. 앞으로는 이러한 일이 발생하지 않토록 해당 검침직원에게 철저하게 주지시키겠습니다. 2.상기 내용과 관련하여 추가로 궁금한 사항은 서부수도사업소 담당*************** ***)에게 문의 하시면 언제든지 성심 성의껏 자세히 안내해 드리겠습니다. 끝으로 수도요금에 대해서 문의하신 ***님 가정에 항상 행운이 가득하시고 건강 유의하시면서 즐거운 시간이 되시기 바랍니다.끝.

끝.

주무관							김형식				요금관리1팀장					김정규					요금과장					11/26 최성길
협조자
시행			요금과-25323										(						)		접수												(						)
우	03635					서울특별시 서대문구 통일로26길 41 (홍제동)																/			http://water.seoul.go.kr
전화		02-3146-3592							/전송			02-3146-3615					/														/	부분공개(6)