문서번호	수질과-10495
결재일자	2021. 11. 25.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		수질과장	생산부장
강지선		서한호	11/25 서대훈
협조

2021년 수돗물평가위원회 심포지엄 결과 보고

2021. 11.

상수도사업본부

(생 산 부)

2021년 수돗물평가위원회 심포지엄 개최 결과

금년 한 해 동안의 위원회 활동을 정리하여 그 동안의 성과를 발표하고 향후 서울시 수돗물의 발전방안을 모색하기 위한 시민과 상수도 관계자관의 소통의 시간을 갖고 그 결과를 보고함

Ⅰ		행사개요

❍ 일     시 : '21. 11. 23.(화). 15:00 ~ 17:00

❍ 진     행 : 온라인 화상회의시스템 활용

❍ 주     관 : 서울특별시 수돗물평가위원회

❍ 후     원 : 서울시 상수도사업본부

Ⅱ		행사내용

❍ 주     제 : “사랑합니다 ! 서울의 수돗물 아리수”

❍ 개    회

- 수돗물평가위원회 위원장 이현동(개회사), 상수도사업본부 생산부장 서대훈(축사)

※ 사회진행(맹승규 위원)

❍ 주제발표 : 2건(아래 참조)

❍ 종합토론

- 좌   장 : 한국건설기술연구원 이현동 위원장

- 패   널 : 맹승규(세종대학교 교수), 손아정(이화여자대학교 교수)

안윤주(건국대학교 교수), 장정화(수돗물시민네트워크 사무국장)

Ⅲ		주제발표 내용

□ 수질민원 서비스 시민 만족도 제고 / 녹색미래 이상현 사무처장

❍ 수돗물 수질 민원 현황 조사를 통해 수질 민원을 유형별로 분석하여 민원인의 수질 민원 서비스 만족도 조사지를 제작하고 조사를 함

❍ 그 결과 수질검사 직원의 전문성, 검사 및 처리 속도의 만족도는 약 90% 정도가 좋은 점수를 받았으나, 수질 민원에 대한 해결의 만족도는 약 80%임

❍ 이 결과를 토대로 문제점을 도출하고 향후 해결할 수 있는 개선 방안 제언을 통해 수돗물의 신뢰도를 높였으면 함

□  시민 체감형 수질 모니터링 연구 / 대한환경공학회 노진형 교수

❍ 최근 적수, 유충 사태와 같은 먹는 물에 대한 사고 발생으로 시민들의 불안감이 상승하였으며, 수도 필터 사용을 증가시키는 결과를 초래함

❍ 지속적인 수질 모니터링을 통해 수도사업자에게 수질 데이터를 제공하여 향상된 수질 확보 및 공급에 기여할 수 있는 기술이 요구됨

❍ 수도 필터의 변색도를 활용한 간접적인 수질 지표 활용으로 수질 변화 여부를 간접적으로 확인할 수 있음

Ⅳ		주요 토론내용

❍ 맹승규 위원(세종대학교 교수)

- 시민만족도 제고 사업의 경우 민원 데이터 축적을 통해 그래프 등으로 보여주고 어떻게 개선해 나가야 할지 개선방안을 제시해줘서 좋았음

- 데이터를 더 축적하여 지도에 표현한다면 더 좋게 활용할 수 있을 것 같음

- 수질 모니터링 사업의 경우 필터 변색을 통한 민원이 서울시뿐만 아니라 전국의 문제로 수도사업자가 시민의 눈높이에 맞춰 먼저 체감하여, 관리한다면 수돗물에 대한 신뢰회복이 될 수있을 거 같음

❍ 손아정 위원(이화여자대학교 교수)

- 서울시가 전문가들이 모여있으니, 수질 민원의 유형인 이물질의 정의를 하나로 뭉쳐서 표현하기보다는 어떤 것은 괜찮은 것, 나쁜 것 등 이렇게 구분이 되어 관리될 수 있도록 논의를 해봤으면 좋겠음

- 필터 색변화의 원인이 철이라는 것이 확인되었고, 심미적 물질로 독성이 있지 않아 다행이라는 생각이 들어 필터를 안써도 되겠다는 생각을 개인적으로 함

❍ 안윤주 위원(건국대학교 교수)

- 수질 민원의 경우 민원 신청, 결과 등 다양한 채널로 받고 있으나, 민원 해결 후 피드백까지 포함한 원채널 시스템이 만들어지면 더 효과적일 것 같음

- 필터를 통한 모니터링은 시민 입장에서는 가장 효과적인 방법이라는 생각이 들었음

❍ 장정화 위원(수돗물시민네트워크 사무국장)

- 연구들의 궁극적인 목표는 수돗물의 신뢰를 회복하는데 있음

- 수질 민원 서비스 시민 만족도 제고 사업은 시민에게는 되게 필요하고 의미있는 조사였고 개선방안의 가이드라인 마련도 좋다고 생각함.

- 해결만족도가 낮다는 것이 민원이 해결이 안되고 있다는 것을 의미하므로 민원 부서에서 이 부분에 착안을 해서 응대하는 방법에 포커스를 맞췄으면 좋겠음

- 수질 모니터링 연구는 수도사업자의 민원 응대를 위한 연구 결과로 활용하는데 좋을 것 같음

Ⅴ		행정사항

❍ 심포지엄 참석 상시학습시간 인정(2시간)

❍ 심포지엄 행사 진행 및 토론참여(5명) 수당 지급

붙임 1. 심포지엄 주제발표 내용 1부.

2. 심포지엄 종합토론 내용 1부.

3. 심포지엄 참가자 확인 1부. 끝.