문서번호	공간정보담당관-11427
결재일자	2021. 11. 12.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	지도서비스팀장	공간정보담당관		스마트도시정책관
김정희	김남학	박희영		11/12 박종수
협 조
	예산3팀장		박정옥

2022~2023년 스마트 불편신고 유지관리 용역 시행 계획

2021. 11.

스마트도시정책관

(공간정보담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2022~2023년 스마트 불편신고

유지관리 용역 시행계획(장기계약)

서비스 이용 증가와 다양한 스마트폰 기술발전에 빠르게 대응하고 안정적인 운영을 위하여 유지관리 용역사업을 시행하고자 함

1		추진근거

□ 2022년 스마트 불편신고 운영 계획(공간정보담당관-8886호, 2021.8.26)

□ 성질상 중단할 수 없는 사업의 조기 계약의뢰 안내(재무과-49025호, 2021.10.29)

2		추진방향

□ 스마트 불편신고 안정적 운영 및 유지관리

□ 사용자 및 업무부서 단순 기능개선 요청사항 반영

3		사업개요

□ 사 업 명 : 2022~2023년 스마트 불편신고 유지관리 용역

□ 사업기간 : 2022. 1. 1 ~ 2023. 12. 31(2년 장기계약)

□ 소요예산 : 229,804천원

- 연도별 예산 : 2022년 114,902천원, 2023년 114,902천원

- 예산과목 : 도시기반시스템 고도화, 공간정보서비스, 스마트 불편신고 운영, 공공운영비(100-201-02)

※ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제23조(회계연도 시작 전 계약 또는 예산배정 전의 계약)에 의거 성질상 중단할 수 없는 계약 체결 사업

□ 계약방법 : 장기계속계약

□ 입찰방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)

- 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조 및 제44조, 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준 적용

4		사업내용

□ 유지관리 및 운영대상

○ 스마트 불편신고 서비스 관리대상 목록

구 분	주요 서비스 내용
앱(iOS, 안드로이드)	불편신고, 과태료부과요청, 안전순찰신고, 신고조회, 공지사항, 나의정보, 이용안내
스마트 불편신고 홈페이지	신고하기, 신고조회, 자원봉사신청, 안전순찰 인증 등
관리자프로그램	신고관리, 신고통계, 자원봉사관리, 안전순찰 관리
연계프로그램	120․응답소․불법주정차 플랫폼․장애인 주차구역 위반관리
openAPI	스마트 불편신고 openAPI 타기관 연계관리
차량번호 인식 및 등록	차량번호 인식솔루션 및 자동 등록기능 유지관리

○ 스마트 불편신고 시스템 구성 목록

구 분	서버 및 부대장비 환경
서버	- ***************************
	- **************************
DB서버	- ******************************
개인정보 필터링 서버	- *************
HDD, NAS	- 프로그램소스, 신고사진, 결과사진
L4	- 웹서버 로드밸런싱
보안장비	방화벽, 침입방지, 디도스 보안장비 등

※ 시스템 구성 목록은 직접적인 유지관리 대상은 아님

- 스마트 불편신고 서비스 운영에 중요 요인으로 모니터링 대상임

- 하드웨어, 보안장비, Oracle : 데이터센터 총괄

- webtob, jeus : 공간정보담당관 별도 유지관리 대상

□ 안정적 유지관리 및 운영

○ 스마트 불편신고 앱․웹프로그램 유지관리

- 앱(Android, iOS)․웹 통합개발이 가능한 중급기술자 1명 상주

- 프로그램 비정상 종료 등의 에러 수정, 기능오류 수정

- 사용자 및 업무부서 요구사항 반영을 위한 분석 및 단순기능 개선

- 사용자 인터페이스, SQL 쿼리 평균 응답시간 개선

- 120․응답소․불법주정차 플랫폼․장애인 주차구역 위반관리 시스템 연계프로그램 유지관리 및 연계프로그램 변경에 따른 추가개발, 기술지원

- 120 서비스 일시중단에 따른 민원 재전송 기능 관리

- 서울형지도태깅․주소API 적용, 공공서비스(IPIN, SSL) 설치․지원 등

- 타 시스템 openAPI 연계 지원

- 스마트폰기기 및 OS버전 업데이트 출시에 따른 사전분석 및 조치

- 앱배포와 관련한 품질관리절차 준수, 분기별 앱테스트(단말기기) 수행

- 안드로이드(구글플레이), iOS(앱스토어) 앱배포 수행

- 개인정보 필터링, 제니퍼, DB보안 솔루션 작업에 따른 AP 수정 적용 지원

- 앱․웹로그 적용, 앱(웹)접근성․개발보안 준수 및 보안취약점 조치

- 차량번호 인식 솔루션 및 자동등록 기능 유지관리

○ 스마트 불편신고 및 타 시스템 모니터링

- 스마트불편신고 HW, SW 장애발생시 신속한 대응 및 복구 지원

- 타 연계시스템 HW, SW 작업시 모니터링 및 대응조치

- 120․응답소․불법주정차 플랫폼․장애인 주차구역 위반관리 민원전송 정상여부 및 시스템(webtob, jeus, 연계프로그램, 제니퍼 등)․앱스토어 등 일일모니터링

□ 성과관리 목표

성과지표	성과 측정 산식	목표값
신고건수	2022년 신고건수	750,000건

4		추진일정

□ 사전공고 및 사업공고	: 2021. 11.~12.

□ 제안서 평가회의 및 계약체결   : 2021. 12.

□ 사업수행	: 2022. 1~2023. 12.

붙임 1. 예산 산출내역서 1부

2. 제안요청서(안) 1부.  끝