“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!”
	상수도사업본부
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	「고객지원시스템 및 민원편람 개선 계획」알림 및 조치사항 협조요청

1. 민원분석과-8282(2021.11.01.)와 관련입니다.

2. 기존 고객지원시스템과 서식민원관리시스템의 민원사무명이 상이하여 이를 동일한 사무명으로 일치시키고 유사한 유형의 민원을 통합코자 「고객지원시스템 및 민원편람 개선 계획」을 수립하여 붙임과 같이 알려드립니다.

3. 아울러, 본 개선계획에 따른 고객지원시스템(연계 시스템 포함) 개선 및 서식민원관리시스템 민원편람 정비관련 부서별 조치사항을 아래와 같이 요청하오니 협조하여 주시기 바랍니다.

<서식민원관리시스템 민원편람 정비>

〇 정비주체 : 민원사무별 주관부서(붙임#3 참조)

〇 정비내용 : 민원사무별 신청서, 작성예시 수정

- 사무명 변경 : 개선된 민원사무명으로 신청서 및 작성예시 수정하여 재등록

- 통합 및 삭제 : 기존에 등록된 민원사무 삭제 후 1건으로 통합된 민원 등록

〇 정비방법 : 붙임#4 참조

〇 자료제출 : 시스템에서 정비완료 후 제출결과 서식, 신청서(붙임#5 참조) , 작성예시

(붙임#6 참조) 2021.11.12.(금)까지 민원분석과로 공문 제출

[제출결과 서식]

부서명	민원사무명	처리기한		금회 정비내용	담당자
		법정	단축		성명	전화번호
(예시)00과	0000 신청	7일	5일	수정, 통합, 삭제	000	0000

<고객지원시스템 개선>

〇 정비주체 : 전산정보과(민원사무별 주관부서 협조)

〇 정비내용 : 고객지원시스템 민원분류 및 민원사무명 수정, 통합 및 삭제

〇 정비시기 : 2022년 상반기

※ 고객지원시스템과 연계되는 시스템이 동시에 개선되도록 시스템별 관리부서 협조 요망

붙임 1. 고객지원시스템 및 민원편람 개선계획 1부

2. 민원사무현황(기존) 1부

3. 민원사무 개선계획 현황(개선전후) 1부

4. 민원편람 등재 및 수정방법 1부

5. 민원신청서 서식(기존) 1부

6. 민원신청서 작성예시(기존) 1부.  끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	서 울 특 별 시 장(시민봉사담당관),상수1-37(전체)
주무관	김일구		민원분석과장	11/03 양연화
협조자	민원분석팀장	이선희
시행	민원분석과-8302	(		)	접수		(		)
우		서대문구 서소문로 51	/
전화	3146-1145	/전송	3146-1258	/		/	대시민공개