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(경유)
제목	2022년도 영업본부 경영목표 및 사업계획 수립

1. 기획처-3868호(2021.10.08.)「2022년도 경영목표 및 사업계획 수립 지침 및 관련 일정 알림」과 관련입니다.

2. 위 호와 관련, 2022년도 영업본부 경영목표 및 사업계획을 다음과 같이 수립하여 시행하고자 합니다.

가. 본부 경영방침

1) 안전하고 쾌적한 지하철 이용환경 조성

2) 고품격 감동 서비스 제공 및 조직 경쟁력 강화

3) 교통환경 변화 대비 새로운 비즈니스모델 개발

나. 전사 전략목표별 사업계획 : 18건(영업계획처 5, 수송운영처 5, 영업지원처 8)

1) 시스템 기반 최고 수준의 안전운행(3건)

○ 예방형 안전활동으로 중대재해 ZERO화

○ 비상대응훈련 동영상 제작 활용 훈련 내실화

○ 현장중심 시민재해 예방 강화

2) 미래 성장동력 지속 발굴 및 강화(1건)

○ 승객수요 정상화 노력 및 수요예측분석 업그레이드

3) 더 나은 서비스를 통한 고객 만족도 제고(7건)

○ 고품격 감동 서비스로 고객만족도 향상

○ VOC 서비스 혁신

○ 역세권분석시스템 개발을 통한 조직활성화 및 업무활용 극대화

○ 안심 지하철 이용환경 조성을 위한 범죄 예방활동 강화

○ 고령자 E/S 사고예방을 위한 맞춤형 대책

○ 교통약자와 함께하는 역사 시설물 위험요인 개선

○ 깨끗하고 쾌적한 역사 이용환경 조성

4) 지속가능한 혁신 경영관리 체계 구축(7건)

○ 신명나는 소통, 함께하는 조직문화 조성

○ 미래 대비 인력 프레임 전환으로 조직 경쟁력 강화

○ 운수수입 관리체계 전반적 쇄신

○ 연락운임정산 선제적 대응

○ 선·후불교통카드 가맹점수수료율 조정 사전준비로 적극 대응

○ 영업배상책임보험 효율적 운영 및 안전사고 저감

○ 노‧사가 함께하는 역사내 근무환경 개선

다. 세부 사업계획 : 붙임 참조

붙임 : 1. 2022년도 영업본부 경영목표 및 사업계획 1부.

2. 경영목표 지표정의서 1부.

3. 사업별 전략과제 분류 1부.  끝.

과장		팀장		처장		본부장	11/03
협조자	영업계획팀 부장		수송운영처 처장		영업지원처 처장
시행	영업계획처-5939	(	2021.11.03.	)	접수		(		)
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