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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	응답소 민원 답변[접수번호 : 20211022906791]

안녕하십니까?

먼저 소방행정발전에 깊은 관심을 가져주셔서 감사드리며, 귀하께서 국민 신문고를 통해 신청하신 민원************************에 대하여 다음과 같이 답변 드립니다.

귀하의 민원내용은 국민신문고 시스템 전화번호 현행화와 민원답변시 ‘주무관 호칭 적시가 아닌 소방관 계급을 적시하라’는 요청으로 이해됩니다.

먼저 국민신문고 시스템 전화번호 현행화에 대해서 말씀드리겠습니다. 현재 서울시는 모든민원을 응답소를 통하여 관리 및 답변을 하고 있으며 국민  신문고 또한 응답소와 연계되어 처리되고 있습니다.

이에 따라 국민신문고 시스템에 등록되어있는 전화번호는 서울시 응답소와 연계되고 인사이동시 인사행정정보시스템에 따라 자동 업데이트 되고 있습니다.

혹시 오류가 있는 부분이 있다면 즉시 수정 될 수 있게 조치하겠습니다.

그리고 ‘민원답변시 주무관 호칭 적시가 아닌 소방관 계급을 적시하라는  요청에 관해 말씀드리겠습니다.

소방공무원 예절규정에 따라 대외호칭을 계급이 아닌 ‘담당, 주임, 반장’ 등의 호칭을 사용하는 것으로 되어있습니다.

이점에 대해 이해의 말씀 부탁드리며 예시로 보내주신 안전지원과 답변과 관련하여 해당 담당자에게 호칭 사용에 대해 직접 교육을 하였습니다.

민원 답변시 불편함을 드린점 죄송한 말씀드립니다. 자체 민원 교육시    위 사항에 대하여 재강조 하도록 하겠습니다.

항상 소방행정발전에 관심을 가져주시는 점 감사드리며

더 궁금한 사항이 있으시면 서울특별시 소방재난본부 민원담당 권진옥 주임(02-3706-1315)에게 전화주시면 성심껏 답변하도록 하겠습니다. 감사합니다.

담당자							권진옥			소방정책팀장					정선웅					소방행정과장					10/26 김시철
협조자
시행			소방행정과-24829									(						)		접수											(						)
우	04628					서울특별시 중구 퇴계로26길 52(예장동 6-7)															/			www.fire.seoul.go.kr
전화		02-3706-1315						/전송			02-3706-1339					/	flyflyhigh@seoul.go.kr												/	부분공개(6)