		강동수도사업소
CU********9*******C01***************E0510-2&
수신자		내부결재
(경유)
제목	고객지원시스템 접수 민원에 대한 답변

***님이 신청하신 호소성민원에 대해 아래와 같이 처리하고자 합니다

성명	***
주소	****************************
민원제목	******************
민원내용	누수로 인한 요금감면 관련하여 *******과 처리하는 과정에서 직원의 태도가 어이가 없네요. 변기부품 수리 후 2주정도 경과된 됐고, 계량기숫자 알려달라고 해서 검침숫자 알려줬더니 안믿는 건 뭔가요? 수리 후 계량기를 매일 체크하고 있어서 현재까지 총 4톤 썼다는걸 알고 있었기 때문에 끝자리 숫자가 1에서 5로 늘어난것을 생각하다가 ******과 통화시 백의단위 십의단위 숫자 앞뒤를 헷갈려서 1485라고 얘기했으나 다시 &apos;1845&apos;라고 몇 번이나 얘기했는데 사람 말을 안믿고 사진찍어서 메일로 보내달라는건 무슨 경우인가요? 사진찍어서 메일로 보내주니 처음에 잘못 얘기했던걸 자꾸 언급하질 않나 죄송해 하는 태도가 전혀 안보입니다. 제가 우리집은 신혼부부인데 남편이 출장이 많아 주말부부이고, 평일엔 저 혼자 있어서 밥도 안해먹고 한달 전기요금이 1만원 나오는 수준이라고 그 전 통화에서 얘기도 했습니다.17일동안 4톤 썼다는게 본인 기준에 안믿긴다고 사람을 거짓말쟁이 취급하는건 기분이 나쁘네요. 사람을 뭘로 보시는건지 기분 언짢습니다. 해당 직원 팀장님은 교육 후 연락 부탁드리겠습니다. 감사합니다.
답변내용	***님 안녕하세요, 상수도 행정에 깊은 관심을 갖고 의견을 주신 것에 대하여 진심으로 감사드립니다. 먼저 상담 과정에서 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 죄송하다는 말씀 드립니다. 전화응대가 미흡하였던 담당 주무관에게는 부서장 교육을 하였고, 앞으로는 적극 공감하면서 조금이라도 도움 드릴 수 있는 태도로 응대 할 수 있도록 CS친절교육도 함께 실시하였습니다. 다시는 이런 일이 발생되지 않도록 저희 직원 모두가 서비스 마인드 개선을 위해 함께 노력하겠습니다. 응대 과정에서 불편 끼쳐 드린 점 다시 한 번 사과드리며, 고객님의 너그러운 이해 부탁드립니다. 또한 상수도 행정과 관련하여 개선할 점이 있으시다면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다. ***님 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원하겠습니다. 감사합니다.

끝.

주무관							이의영				민원총괄팀장					代방혜은					행정지원과장					10/19 김인웅
협조자
시행			행정지원과-15432										(						)		접수												(						)
우	05397					서울특별시 강동구 성내로 51 강동수도사업소 (성내동)																/
전화		02-3146-5032							/전송			02-3146-5078					/														/	부분공개(6)