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(경유)
제목	[민원답변] 응답소 민원 문자 알림시 처리기간도 같이 안내 요청

안녕하십니까

120전화상담 민원*********************을 통해 신청하신 민원에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하께서는 응답소에 다산콜센터를 통해 민원접수알림 시 접수한 민원에 대한 처리기간에 대해서는 같이 안내 되도록 변경 요청하셨습니다.

현재 서울시 민원처리시스템에서는 처리자접수 알림문자내용에 언제까지 처리예정인지 처리기한 날짜도 함께 나가고 있습니다. 다만, 서울시 처리 소관이 아니여서 국민신문고로 통해 타기관에서 이관된 민원은 국민신문고시스템 쪽에서 처리예정 문자를 보내지 않는 것으로 확인됩니다.

참고로 일반적인 민원의 처리기간은 근무일 기준으로 7일이내 처리하도록 민원처리법에 명시되어 있음을 알려드립니다.

앞으로도 서울시 응답소에 대한 많은 사랑과 관심을 부탁드리며, 귀하의 가정에 늘 행복이 함께 하시기를 기원합니다.

만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 시민봉사담당관 장진희 주무관(☎02-2133-7931)에게 연락주시면 친절하게 안내하여 드리도록 하겠습니다

주무관							장진희			응답소팀장					김기현					시민봉사담당관					10/19 최선혜
협조자
시행			시민봉사담당관-24919									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110															/			www.seoul.go.kr
전화		2133-7931						/전송			2133-0789					/	jhjang@seoul.go.kr												/	부분공개(6)