문서번호	민원분석과-7895
결재일자	2021. 10. 18.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		민원분석과장	경영관리부장
김경태		양연화	10/18 代박재희
협조
	민원분석팀장		이선희

2021년 10월 상수도 민원응대 CS교육

결과 보고

2021. 10.

상수도사업본부

민원분석과

2021년 상수도 민원응대 CS교육 결과 보고

2021년 상수도 민원응대 CS교육을 실시하고 결과를 보고 드림

□ 추진근거

○ 2021년 7월 상수도 민원분석 보고(민원분석과 -6642, 2021. 8.30)

□ 교육내용

대 상	내 용	교육장소
신규직원	민원응대 교욱	사무실
현장직원	민원응대 교육 및 감정스트레스 관리	사무실

※ 비대면 실시간 화상교육(webex시스템 이용)

□ 교육인원 : 총149명(1차 : 71명, 2차 : 78명)

○ 신규직원(최초임용 ‘21.1.1이후)·현장직원(사업소)

□ 교육결과

구 분	1차	2차
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- ‘아리수톡’ 이용방법 교육 실시 (서비스 개시 ‘21.10.5.)

▸ 아리수TV ‘[2021 홍반장이 간다] 수도민원은 이제 아리수톡으로!’ 시청

▸ AI 민원상담 챗봇 체험기회 제공(정규 온라인 교육 전 10분 내외)

□ 소요비용

○ 강사료 340천원(강사 2명)

- 산출내역 : 내부강사 1명 × 100천원 + 외부강사 1명 × 240천원

▸ 문화상품권 100천원(내부강사 1명 × 10만원)

▸ 외부강사비 240천원(외부강사 1명)

※ 인재개발원 강사수당 및 원고료 지급기준(2020. 10. 1.)

기본 1시간 240천원, 초과시간 120천원

□ 강사료 지급기준

○ 교육기관 강사료

- 외래강사 : 강사료 지급 / 내부강사 : 문화상품권 지급

▸ 강사료 : 240,000원(1시간), 120,000원(초과시간) <서울시 강사수당 지급기준>

▸ 문화상품권 : 100,000원 <2021년 직장교육 운영계획(인력개발과-2042호)>

□ 행정사항

○ (재무회계과) 강사료 등 지출 : ‘21. 10.

○ (인력개발과) 교육시간 인정처리 : ‘21. 10.

붙임  1. 교육생 명단(출석부) 1부

2. 2021년 10월 상수도 민원응대 CS교육 추진 계획 1부. 끝.