“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!”
	상수도사업본부
수신	수신자참조
(경유)
제목	상담 챗봇 '아리수톡' 활성화 안내

1. 시민상담 챗봇 ‘아리수톡’******************************************

2. 시민편의 증진과 직원업무 감소를 위해 2021.10.5. AI 민원상담 챗봇 ‘아리수톡’ 서비스를 개시하였습니다. 시민의 ‘아리수톡’ 이용 활성화를 위해 아래와 같이 안내하니 각 부 및 사업소에서는 ‘아리수톡’ 홍보 및 이용 활성화에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

3. 아울러, ‘아리수톡’ Q&A 추가 답변, 변경, 불편사항, 개선의견을 민원분석과로 제출하여 주시면 시스템에 반영 할 예정이니 많은 의견 당부드립니다.

가. 전 직원 ⇒ ‘아리수톡’ 채널 추가 및 시민안내를 위한 이용방법 습득

- 카카오톡 → ‘상수도’ 검색 → ‘서울특별시 상수도사업본부’ 채널추가 → ‘아리수톡’ 시작하기

- ‘아리수톡’ 링크(https://pf.kakao.com/_xexexbZj)

나. 부서별 협조요청 내역

추진부서	홍보방법	내 용
요금제도과	알림톡(10월)	11종 민원 알림서비스에 ‘아리수톡’ 홍보 추가
계측관리과 수도사업소	동파예방홍보 (11월〜12월)	포스터 및 안내문에 ‘24시간 민원상담 및 신청이 가능한 아리수톡’ 안내 포함
전산정보과	전화 ARS 시스템 개발	전화 응대 지연시 버튼 선택을 통해 ‘대기 또는 아리수톡 이용안내·링크 문자 전송’ 시스템 개발
교육협력과	직원교육	직원교육 시작 전 ‘아리수톡 안내 동영상’ 시청 등을 통해 이용 방법 교육

붙임  시민상담 챗봇‘아리수톡’ 활성화 계획 1부.  끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수1-37(전체)
민원분석팀장	이선희		민원분석과장	10/15 양연화
협조자
시행	민원분석과-7840	(		)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51 상수도사업본부 (합동)	/
전화	02-3146-1171	/전송	02-3146-1224	/		/	부분공개(5)