문서번호	요금과-18403
결재일자	2021. 10. 6.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

				시 민
주무관	요금관리팀장	요금과장		북부수도사업소장
조정숙	이성식	代이성식		10/06 박동석
협 조
	행정지원과장		송종선

전자고지 가입 활성화 계획

2021. 10..

북부수도사업소

(요 금 과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

전자고지 가입 활성화 계획

수도 요금 전자고지 가입 활성화를 통해 고지서 분실, 미수령 등 시민 불편 사항 해소 및 납부 편의를 증진하고, 납기내 수도요금 징수율을  제고하여 상수도 행정 서비스에 만전을 기하고자 함.

□ 추진 근거

○ 서울특별시 수도조례 제32조(납부고지)

○ 요금제도과-8983(2020. 9.  4.) 「모바일 앱․문자 기반 전자고지 도입」

○ 요금제도과-3375(2021. 3. 29.) 「모바일 전자고지 업무처리 지침」

□ 추진 배경

○ 스마트폰 시대(보급률 95%) 및 코로나19 바이러스 확산 방지를

위해 방문 송달 자제 필요성 대두

○ 고지서 분실, 미수령 등으로 인한 시민 불편 해소 및 납부 편의 증진하여 수도요금 징수율 제고 방안 마련

○ 2021년 경영실적평가 대비 실적 향상 방안 강구

□ 가입현황 및 실태

사 업 소 별	중 부	서 부	동 부	북 부	강 서	남 부	강 남	강 동
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○ ‘21년 추진실적(’21. 08. 31 기준)

(단위: %)

⇒ 전자 고지 가입률은**********************로 타 사업소에 비해

가입률이 가장 낮으며,

⇒ 저조한 사유는 타 사업소에 비해 고 연령층이 17.6%로 가장 높아 종이

고지서를 선호하여 가입률 향상에 한계가 있으나(타사업소 비해 불리) 다양한

홍보를 통한 신장률 향상 방안 필요

□ 2021년 추진 목표 및 내용

○ 전자고지 가입률 *******************************

구 분	현재 가입 수전	신규 가입 수전	목표 가입 수전
전자고지	******	*******	******

○ 추진내용

- 대     상 : 정기분 수도요금(OCR, 자동납부)

- 전자고지 확대 : (기존) 이메일 → (변경) 이메일, 문자, 앱

- 감면 혜택 : 상수도요금의 1%(최소 200원 ~ 최대 1,000원)

□ 추진 계획

○ 수도요금 우편 봉투를 활용한 홍보물 제작

- 수도요금 청구서, 미납 안내문, 정수처분 예고서 등 우편 봉투에 홍보문안 삽입

- 우편 제작(안)

○ 홍보 안내문 제작 및 배포

- 대    상 : 미 가입가구, 구청, 대단위 아파트 등 공동주택

- 기    간 : ’21. 10.~ 계속

- 매    수 : 264,000매(일시 배포: 255,000매, 수시 배포: 9,000매)

· 일시 배포: 255,000매

1)기  간: 2021. 10. 18. ~ 11. 19.(2개월)

▸ 짝수달: ‘21. 10. 18 ~ 10. 22(대상 수전: 129,800)

▸ 홀수달: ‘21. 11. 15 ~ 11. 19(대상 수전: 125,200)

2) 방 법: 검침직원이 정기분 수도요금 고지서 송달 시 병행 배포

· 수시 배포: 9,000매

1) 기  간: 2021. 10. 18. ~ 계속

2) 방  법

▸ 상시 비치 및 배부: 행정지원과 민원실(2,000매), 요금과(1,000매)

▸ 3개구 각 구청 및 동주민센터 6,000매 배포(각 2,000매)

- 홍보 안내문(안)  - #붙임 참조

○ 관련 기관 제도 안내 및 홍보 협조 요청

- 대    상 : 관할 구청(노원구, 도봉구, 강북구)

- 기    간 : ’21. 10월 중

- 방    법 : 관할구청 홈페이지 및 소식지 홍보 안내문 게재, 동 주민센터 배부

○ 전화 및 방문 민원인 대상 가입 안내

- 대    상 : 종이 고지서로 납부 중인 수용가

- 기    간 : (’21. 10. ~ 계속)

- 방    법

· 전화 및 방문 민원인 대상 가입 방법 및 감면 혜택 안내

· 이중수납, 고지서 분실․미수령 등 관련 민원 발생시 적극 가입 권유

- 추진부서 : 요금과, 행정지원과(종합민원실)

□ 기대 효과

○ 고지서 분실, 미수령 등으로 인한 시민 불편 해소와 행정 신뢰도 제고

○ 자동납부 신장율 향상으로 체납 최소화 및 납기내 징수율 제고

○ 2021년도 경영실적평가 실적 향상에 기여

□ 소요예산

○ 예 산 액 : 금4,810,000원

- 봉 투  제 작 :   850,000원(85원 * 10,000매)

- 홍보물인쇄비 : 3,960,000원(15원 * 264,000매)

○ 예산과목 : 상수도사업비용, 영업비용, 징수및수용가 관리비, 일반운영비, 사무관리비

□ 기관별 협조사항

○ (서울시설공단) 검침원 고지서 송달시 안내문 교부 및 안내 요청

- 홍보물 배포결과 제출

담당동	수전건수	배포 및 수령(건수)		배포 방법			미배포사유
		배포	수령	직접	우편	기타

○ (사업소 종합민원실) 전화·방문 민원 접수시 안내 및 홍보문 비치, 배포

○ (관할 구청) 홈페이지 및 소식지 안내문 게재 및 배포

□ 향후계획

○ 홍보물 우편봉투 및 안내문 제작	’21. 10월중

○ 관할 구청 홈페이지 및 소식지 게재 협조공문 발송	’21. 10월중

○ 시설공단 안내문 교부 업무 협조 요청	’21. 10월중

○ 전화 및 방문 민원 대상 가입 안내	연중 상시

붙임   1. 우편물 제작(안) 각 1부.

2. 홍보 포스터(안) 1부.  끝.