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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원답변(고충민원, 소극행정 공무원 신고)

안녕하십니까?

귀하께서 홈페이지를 통해 신청하신 민원*********************에 대하여 다음과 같이 답변드립니다.

귀하의 민원내용은 "담당 공무원의 부적절한 민원응대"에 관한 것으로 이해됩니다.

귀하의 민원사항에 대해 답변은 다음과 같습니다.

해당 민원에 대해 사실관계를 확인해 본 결과, 관련 민원을 몇차례 제기하셨고 업무 담당자와 여러 차례 직접 통화한 것으로 파악되었습니다.

민원답변이 귀하께서 납득할 만한 충분한 답변이 되지 않아 송구스럽게 생각됩니다.

통화시간 30분 관련사항은「공직자 민원응대 매뉴얼(행정안전부)」에 따라 대응하려 한 것으로, 퇴근시간이 되어 종결한 것은 아니였음을 양해해 주시기 바랍니다.

불편을 느끼신 30분 통화제한 사전고지의 미흡한 부분에 대해서는 보완할 수 있는 방안을 검토해 보도록 하겠습니다. 아울러, 해당 담당자에게는 같은 민원이 발생하지 않도록 부서장 및 팀장을 통한 교육(‘21.9.28)을 실시하였으며, 담당자의 행위가 징계사유에 해당되는 소극행정으로 판단되지 않아 교육으로 갈음하였음을 알려드립니다.

귀하의 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 시민봉사담당관 박근호 주무관(☎02-2133-6464)에게 연락주시면 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

주무관							박근호			민원기획팀장					김은희					시민봉사담당관					09/29 최선혜
협조자
시행			시민봉사담당관-23308									(						)		접수											(						)
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