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(경유)
제목	[응답소]이택스에서 수도요금을 ARS로 납부할 때 문제점

안녕하십니까? 귀하께서 응답소(접수번호 **************)를 통해 문의하신 내용에 대해 다음과 같이 알려드립니다.

귀하께서는 이택스에서 ARS로 납부하기를 여러 번 시도하셨는데 없는 번호라고 나왔던 문제와, 안내 멘트와 고객번호 입력이 겹칠 때 고객번호 인식을 못하고 상담사로 넘어가는 문제가 있다고 의견을 주신 것으로 이해됩니다.

확인해 본 결과 귀하께서는 9.1. 오전 8:40~8:53분 사이에 고객번호로 납부할 내역 조회를 여러 번 시도하시고 9:03분에 납부를 하신 것으로 이력이 남아 있습니다. 매월 1일은 납부할 자료가 정리되어 재고지 되는 시기로 9시 전에 시도하시어 납부할 자료가 없다고 나왔으며, 특히 일부 납부여서 담당자가 8:58분 처리해 드린 후 납부가 가능했던 건으로 확인되었습니다.

그리고, ETAX ARS는 안내 멘트가 나올 때 중간에 바로 번호를 입력하여도 진행이 되게 되어 있어서 기본 인사 멘트가 진행되는 중에도 3번(상수도요금 조회 선택) > 2번(고객번호 조회 선택 2) > 036080464# (고객번호+#)을 이어서 누르시면 바로 납부하실 상수도 요금이 조회됩니다. 즉, 멘트 중이더라도 무시하시고  3-2********6#을 연속으로 입력하시면 됩니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 서울시청 세무과 여성연 주무관(☏02-2133-3434)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.  끝.

주무관							여성연			세입총괄팀장					代김인병					세무과장					09/06 천명철
협조자
시행			세무과-16019									(						)		접수											(						)
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전화		02-2133-3410						/전송			02-2133-1034					/	syrensy@seoul.go.kr												/	부분공개(6)