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제목	[국민신문고]상암동 문화비축기지 주차관리자문제와 근무자 민원인에 불손

안녕하십니까.귀하께서 국민신문고를 통해 신청하신 민원(신청번호 2AA-2109********)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은 귀하께서 문화비축기지 주차장을 저녁시간에 이용하셨는데 주차관리자가 출차 시 자동정산하는 카드결제시스템이 있는데도 불구하고, 자신이 퇴근해야 한다며 주차비를 현금으로 선불요구하는 사례가 자주 있어 매번 불쾌감 유발과 부당행위라 판단되며, 시민편리를 위하여 늦어도 20시 정도까지만 주차요금을 징수하였으면 좋겠다는 의견과 관리사무소에 방문하여 주차비 부당징수 행위를 신고하자 근무자로부터 주차시설 관리는 서울시가 입찰하여 낙찰된 업체가 알아서 하는 것이라 아무 관련이 없다는 무책임한 답변을 들었으며, 평소 관리사무소 방문시 느끼는 것이지만 근무자들이 불친절하고 문제가 있음을 느꼈으니 민원인과 방문객에게 친절한 용모와 태도를 가지도록 교육이 필요하다는 의견, 관리사무소 근무자가 서울시 소속 직원인지 위탁사업자 소속 직원인지 알고 싶고, 근무복장 및 명찰패용이 필요하다는 의견으로 판단됩니다.

먼저, 주차장 이용에 불편을 드린 점에 대하여 사과의 말씀을 드립니다.

문화비축기지 주차장은 서울시로부터 사용수익허가를 받은 일반 사업자가 수익사업으로 운영하는 주차장으로 귀하께서 보내주신 민원내용을 주차장 사업자에게 향후 같은 사례가 발생하지 않도록 주의 촉구 공문을 발송하였습니다.

그리고, 귀하께서 방문하셨던 관리사무소는 공원내 업무를 전반적으로 처리하는 사무소가 아닌 공원 안내 등을 주 업무로하는 서울시 소속의 시설경비공무직이 근무하는 안내동 시설이라 해당 근무자의 답변이 명확하지 못했던 것으로 판단됩니다.

따라서, 안내동에 근무하는 시설경비공무직에 대하여 친절한 시민응대를 하도록 교육하였으며, 근무복인 조끼 및 신분증을 상시 착용하도록 조치하였습니다.

마지막으로 주차요금의 징수시간을 20시 정도로 하였으면 좋겠다는 의견에 대하여는 주차장 운영시간, 주차요금 등에 대한 사항이 허가조건에 명시되어 있고, 주차장 운영으로 수익을 얻기 위해 입찰에 참여하여 낙찰된 사업자에게 주차장 운영시간을 변경 축소하는 것은 허가조건 위반 등의 문제가 있어 수용할 수 없음을 이해하여 주시기 바랍니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 추가 설명이 필요한 경우 문화비축기지관리사무소(02-376-8740, 정동열)로 연락주시면 더 자세한 답변 드리겠습니다.

감사합니다.

공원관리팀장							정동열			문화비축기지관리사무소장					전결 09/17 김호석
협조자
시행			문화비축기지관리사무소-4875									(						)		접수											(						)
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전화		300-5516						/전송			300-5527					/	jdy1025@seoul.go.kr												/	부분공개(6)