문서번호	지역돌봄복지과-14566
결재일자	2021. 9. 16.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

			시 민
주무관		찾아가는복지팀장	지역돌봄복지과장
방혜진		안영미	09/16 박태주
협조

2021년 돌봄SOS센터 운영 심층 만족도조사 계획

2021. 9.

복지정책실

(지역돌봄복지과)

2021년 돌봄SOS센터 운영 심층만족도조사 계획

돌봄SOS센터의 원활한 사업 추진을 위하여 돌봄업무 담당인력 및 서비스 이용자를 대상으로 사업 만족도를 조사하여 현장 의견을 수렴하고 향후 사업 추진 시 기초자료 등으로 활용하고자 함

Ⅰ		추진근거

○ 돌봄SOS센터 추진 기본계획(서울특별시장 방침 제208호, 2018.10.31.)

○ ‘20년 돌봄SOS센터 확대 추진 계획(지역돌봄복지과-1342, 202.1.21.)

○ ’21년 돌봄SOS센터 돌봄서비스 강화계획(지역돌봄복지과-2469, 2021.2.8.)

Ⅱ		조사개요

□ 조사개요

○ 조사대상 : 구·동 돌봄업무 담당인력 및 서비스 이용자

- 자치구·동주민센터 : 돌봄SOS센터 수행인력 430명

- 서비스 이용자     : 최근 6개월 이내 돌봄SOS서비스 이용자

○ 조사내용

- 돌봄SOS센터 시행 복지대상자 지원 개선에 대한 현장 체감도

- 돌봄SOS 제공 서비스에 대한 인식도와 욕구조사

- 사업 전반적 운영사항에 대한 불만사항 및 개선점 등 기타

○ 조사기간 : 2021년 9~12월

○ 조사방법 : 온라인·전화 설문조사 병행(목표 응답률 50% 이상, 설문 참여시 경품 증정)

- 설문방식: 업무담당자(온라인), 서비스 이용자(온라인·전화 병행)

Ⅲ		추진계획

□ 계약사항

○ 추진방법 : 1인견적 수의계약

○ 계약업체 : BF리서치

- 관련근거 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령제25조 1항 5호

- 사    유 : 추정가격 2천만원 이하인 물품 제조·구매계약 또는 용역계약

□ 예산사항

○ 소요예산 : 금20,000,000원(금이천만원)  ※ VAT 제외

○ 예산과목 : 민·관복지협력네트워크 구축 및 복지사각지대 발굴·지원, 지역복지네트워크 구축 및 복지사각지대 발굴·지원 등, 서울 돌봄SOS센터 설치 운영, 사무관리비 (201-01)

□ 추진일정

○ 수의계약 의뢰                                   : ‘21. 9월

○ 만족도조사 안내공문 발송                        : ’21. 9월

○ 설문조사 실시                                   : ‘21. 10월

○ 데이터 분석 및 결과보고서 제출(수행기관 → 市)  : ’21. 11월

○ 설문조사 결과 보고                              : ‘21. 12월

붙 임  1. 설문지(안) 각 1부.  끝.