코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다!
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	민원응대직원 보호를 위한 음성안내 운영현황 제출 요청

1. 귀 구의 무궁한 발전을 기원합니다.

2. 행정안전부 민원제도혁신과-3904(2021.9.14.)호 관련하여, 행정안전부에서는 전화민원 상담 중 민원인의 폭언 등 위법행위가 증가함에 따라 행정기관 민원응대직원 보호를 위한 음성안내(통화연결음) 확대운영 시행지침(민원제도혁신과-2579(2021.6.23.))을 통보한 바 있습니다.

3. 이에 따라 올해 연말까지 행정기관에 민원응대직원 보호조치 음성안내 적용이 조기 정착될 수 있도록 설치 운영현황을 중간 점검하오니 <붙임1> 작성서식으로 운영현황을 제출하여 주시기 바랍니다.

가. 작성기준: '21. 9월 기준작성(9월말 도입예정 포함)

나. 작성대상: 시도 및 시군구(동 주민센터포함)

※ 자치구는 동주민센터 자료 취합 후 제출

다. 제출내용: 연결음 적용유무, 도입(예정)시기, 연결음 문안 등 <붙임1 참조>

라. 제출기한: '21. 9. 29.(수)까지

4. 아울러, 보건소 등 코로나19 관련 민원전화가 많은 부서에 대해서도 민원응대직원 보호를 위한 음성안내 기능을 적극 활용하여 주시기 바랍니다.

※ 행정안전부 자치행정과-5447('21.9.9.)호 참고

붙임 1. 행정기관 민원응대직원 보호조치 음성안내(통화연결음) 운영현황(작성서식) 1부.

2. 행정기관 민원응대직원 보호조치 음성안내 확대운영 시행지침 1부.

3. 관련공문 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	자치구 민원부서(25)
주무관	박근호		민원기획팀장	김은희		시민봉사담당관	09/16 최선혜
협조자
시행	시민봉사담당관-22533	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110 서울시청 2층 (태평로1가)	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6464	/전송	02-2133-0791	/	swingband@seoul.go.kr	/	부분공개(5)