문서번호	정보통신보안담당관-24079
결재일자	2021. 9. 16.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		정보통신기획팀장	정보통신보안담당관
정지은		김진하	09/16 이철희
협 조
	정보보안팀장			주덕현
	공공와이파이팀장			추경수
	통신인프라팀장			서재호
	스마트CCTV팀장			권순복
	통합보안관제팀장			도찬구

- 추석 연휴 중단없는 시정 정보서비스 제공 -

정보통신·보안시스템 운영계획

2021.9.15

정보통신보안담당관

- 추석 연휴 중단없는 시정 정보서비스 제공 -

정보통신․보안시스템 운영계획

추석 연휴기간 중 우리시 정보통신망의 안정적 운영과 사이버 침해에 대한

대응 체계를 유지하고 사전예방을 위한 근무강화를 시행코자 함.

Ⅰ		운영개요

□ 기    간 : ‘21. 9.18(토) 09:00 ~ 9. 23(목) 09:00, 5일간

□ 운영방법

○ 긴급장애 조치체계 확보

- 유지보수업체, 협력기관 등 비상연락망 정비

- 추석 연휴 기간 장애발생 대비 비상대기 및 처리방안 전파(각 담당별)

- 상황근무자(공무원) 상황근무수칙 사전 숙지

○ 연휴기간전 분야별 주요 시스템의 사전점검을 통해 장애 예방

○ 서울사이버안전센터 24시간 상주 및 담당 공무원 관제근무

- 장  소 :  S-PLEX센터 스마티움 20층, 서울사이버안전센터

24시간 상주	공무원 근무(일직)
· 3명 상주, 24시간 근무 (09:00 ~ 익일 09:00)	· 당직근무자(일직) 상황관리 보고 및 전파 (일직근무 09:00 ~ 18:00)

○ 주요 관제내용

- 초고속망 모니터링(e-Seoul Net, u-Seoul Net, 구내정보통신망 등)

- 사이버침해사고 즉시 대응 및 시․자치구 각종 정보보호시스템 모니터링

- 공공 무선인터넷(WiFi) 관제시스템 모니터링

Ⅱ		비상근무

□ 근무자 주요업무

○ 상황근무자(공무원)

- 서울사이버안전센터 운영상황 관리

- 정보통신기획팀장에게 매일 상황보고(09시, 18시) 유선 또는 SMS 보고

- 장애 발생시 상황전파 및 상황 결과보고

- 사무실 등 화재예방을 위한 순찰 강화

○ 용역상주 근무자

- 각 시스템 실시간 모니터링 및 상황 전파

□ 초고속정보통신망	: e-Manager, u-Manager 모니터링

□ 구내정보통신망	: NMS 시스템 모니터링

□ 상황발생시 대응조치

단계		상황인지 [모니터링 및 장애인지]		일반장애		중대장애
처 리 자		서울사이버안전센터 (상황근무자, 상주근무자)		서울사이버안전센터 (상황근무자, 장애진단)		서울사이버안전센터 (상황근무자, 비상대기자)
처리사항		○ 업무별 모니터링 ○ 관제시스템 장애인지 ○ 시민신고	⇒	○ 장애진단 - 일반장애, 중대장애 ○ 장애분석 및 장애구간정리 ○ 유지보수업체 연락 ○ 장애조치 Flow 의거 조치 ○ 상황보고 (상황근무자→담당팀장→과장)	⇒	○ 공무원, 비상대기자 긴급출근 ○ 장애 긴급조치 -담당자, 장애조치자 등 ○ 침해사고 발생시 대응메뉴얼에 의거 조치 ○ 상황보고 (과장→스마트도시정책관)

※ 중대장애 : 정보유출, 서비스 마비, 관리자권한 탈취 등 긴급 대응이 필요한 사고

□ 근무자 상황보고

○ 평 상 시 : 실시간 모니터링(서울사이버안전센터), 근무 상황보고(2회)

○ 장애발생시

상황인지		상황보고(1) (당직근무자)	➡	상황보고(2) (당직근무자 → 정보통신기획팀장)		상황보고(3) (담당팀장 → 정보통신보안담당관)
서울사이버안전센터		▪ 장애진단 및 분석 ▪ 유선/SMS보고		▪ 장애단계 판단 ▪ 장애보고서 작성		▪현황 및 조치결과 보고
						□
		상황보고(1) (근무자→업무담당)	➡	상황보고(2) (업무담당 → 담당팀장)		상황보고(4) (정보통신보안담당관→스마트도시정책관)
		▪장애진단 및 분석 ▪비상근무자,협력업체 통보 ▪업무메뉴얼에 의한 조치		▪장애단계 판단 ▪비상근무자,협력업체 통보 ▪업무메뉴얼에 의한 조치		▪현황 및 조치결과 보고

□ 비상연락 체계

				스마트도시정책관
							↑ 중대장애
				정보통신보안담당관
							↑일반 및 중대장애
***********				상황관리/ 상황전파
				******************************* <담당자> ********************, *******************
							*******
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□ 장애 및 침해사고 대비 비상대기

○ 근무방법 : 재택근무 및 유선대기(상황발생시 현장투입 및 즉시 조치)

○ 근 무 조

업무명	9.18(토)	9.19(일)	9.20(월)	9.21(화)	9.22(수)
초고속통신망	***	***	***	***	***
정보보안	***	***	***	***	***
CCTV	***	***	***	***	***
WIFI 운영	***	***	***	***	***

※ 재택근무자는 장애접수시 사이버안전센터 근무자와 상황인지 후 신속한     장애조치 수행

Ⅲ		행정사항

○ 시스템 사전점검, 비상연락망 정비        : ‘21. 9. 15

○ 유지보수 직원 장애발생시 대응조치 교육  : ‘21. 9. 16. ~ 17.

○ 비상근무(장애시 팀별 긴밀 협조 체계 유지)    : ‘21.  9. 18. ~ 22.

○ 사이버안전센터 근무요령 숙지 : 상황근무자

붙 임 : 1. 서울사이버안전센터 상황근무수칙 1부.

2. 추석 명절 상황 근무자 명단 1부.

3. 팀별 비상연락망 4부.  끝