코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다!
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원답변(민원전화 미연결)

안녕하십니까?

귀하께서 120다산콜재단을 통해 신청하신 민원(*******************)에 대하여 다음과 같이 답변드립니다.

귀하의 민원내용은 "민원부서 전화 미연결 및 방안마련 "에 관한 것으로 이해됩니다.

귀하의 민원사항에 대해 답변은 다음과 같습니다.

먼저, 귀하께서 민원관련 부서 전화번호를 직접 확인하여 수차례 전화를 주셨으나, 당일날(9.6)에는 시의회 출장업무가 있어 장시간 자리를 비우게 되고 통화가 연결되지 못해 불편함을 느끼게 해 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다.

일반적으로 시정에 관한 문의사항은 120다산콜 및 해당 업무부서에서 안내를 해드리고 있으나, 최근 코로나19 관련 재난지원금, 예방접종 등 문의가 크게 증가하는 상황으로 원활한 통화가 되지 못하고 있음을 양해해 주시기 바랍니다. 시에서는 우선적으로 유선전화 외 다채널(챗봇, 스마트 신고앱 등) 운영 확대를 통해 민원응대율을 제고하는 방안 추진 등 앞으로 더욱더 신속·공정·친철한 민원응대를 할 수 있도록 노력하겠습니다.

귀하의 민원사항에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 시민봉사담당관 박근호 주무관(☎02-2133-6464)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

주무관							박근호			민원기획팀장					김은희					시민봉사담당관					09/13 최선혜
협조자
시행			시민봉사담당관-22235									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110 서울시청 2층 (태평로1가)															/			www.seoul.go.kr
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