문서번호	관리단속과-11416
결재일자	2021. 9. 13.
공개여부	부분공개(6)

주무관		관리단속과장							결재
이주향		09/13 박성주
협 조

교육 일지(공직기강 확립 강화 및 고객만족도 향상 등)

교육일시

2021.9.13.(월) 16:00~16:30

교    관

관리단속과장

교육대상

참석자 : 7명(※ 코로나 19 대응 방역수칙 준수하에 교육, 교대근무자 · 휴가자 등 30명 전달교육 대체)

교육제목

공직기강 확립 강화 등

교육내용

공직기강 확립 강화 및 복무관리 철저

가. 엄정한 복무기강 확립

- 출퇴근, 중식시간 엄수

- 무단이석, 허위출장, 허위 초과근무 체크 등 근무태만 행위 금지

- 적극적이고 능동적인 근무자세 유지

- 보안점검 철저

※ 안전사고 예방 활동 및 안전수칙 준수(각종 전열기 전원 차단 등)

- 당직 근무자 정위치 근무 등 복무 관리 철저

※ 무단이탈, 근무자의 수면, 음주, 바둑 등 유기행위 금지

-  비상연락망 정비 및 상시 비상연락체제 유지 등

나. 소극적 업무추진 근절

- 신속한 민원응대 및 민원인 문의에 대한 적극적인 안내

- 특별한 사유없이 민원처리기간 연장 및 늑장처리 금지

다. 청렴 및 공무원 행동강령 준수 철저

- 규정에 어긋난 기관운영업무추진비 집행 금지 및 업무추진비 집행 철저

- 불요불급한 출장금지 및 출장여비 지급 철저

- 직무 관련자 등으로부터 금지된 금품 수수, 알선·청탁 비리 행위 금지

- 공직자 정치적 중립 위반 행위 금지

- 공직자로서 품위 및 청렴의무 손상시키는 행위 금지

- 「공직자의 이해충돌 방지법」(약칭 : 이해충동발지법) : 2022.5.19.시행

라. 사회적 거리두기 4단계 4주 연장에 따른 서울시 복무 지침 준수 철저

- 발열, 호흡기 질환 등 유증상자와 코로나 발생과 역학적 연관성 있는 공무원은

즉시 소속 기관에 자진신고 및 출근 금지(재택근무 또는 공가)

- 사적모임 인원 제한, 부서별 전 인원의 1/3 재택근무, 연가 등 실시

- 불요불급한 회의·출장 금지, 여름휴가 분산 운영

- 여름휴가 복귀자 대상 선제검사 의무실시 등

직장 내 성희롱·성폭력 예방 관리 강화

가. 직장내 성희롱·성폭력 예방 관리 철저

- 언어폭력금지, 직원 존댓말하기, 성적 농담 금하기 등 분위기 조성

나. 2차 피해 예방 및 신속한 사건 처리를 위한 시스템 운영 강화

- ‘서울시 성희롱·성폭력 사건처리 매뉴얼’ 숙지

-  성희롱·성폭력 고충상담원 지정 · 운영 : 2명(남1, 여1)

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-  피해자 보호를 위한 ‘2차 피해’ 강력 대응

다. 성희롱·성폭력 및 2차 피해 예방을 위한 상급자·구성원의 책무 준수

라. 행위자에 대한 징계 등 처리, 징계 등 조치결과 공개

- 무관용의 원칙에 따라 행위자 징계

- 2차 가해 행위자는 행위자에 준하여 징계

- 가해자와 피해자가 식별되지 않는 범위에서 징계 등 사건 처리결과 공개

고객만족도 향상 방안

가. 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지

- 친절민원 응대, 고질 악성민원, 전화민원 응대 요령 등

나. 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립

- 시민고객의 처지와 심리를 이해하려는 노력 필요

- 적극적이고 능동적인 자세로 민원 처리

다. 민원 사전 예방 조치 철저

초과근무수당 및 여비 부당수령 관리· 감독 철저

가. 초과근무 부정태그 직원에 대한 불이익 조치 강화

-「지방공무원 수당 등에 관한 규정」제15조제8항에 따라 공무원이 초과근무수당을

거짓이나 그 밖에 부정한 방법으로 수령한 경우에는 부당 수령액을 환수하는 외에

부당수령액의 2배('21.12.9.부터 5배) 금액을 가산하여 징수하고, 1년의 범위에서

위반 행위의 적발 횟수에 따라 초과근무명령을 금지하여야 하며, 위반 행위 3회 이상

적발 시 관할 징계위원회에 징계의결을 요구하도록 함.

다. 여비 부당수령 직원에 대한 조치

- 여비 부당수령자에 대해서는 「지방공무원법」 제46조에 따라 수령금액의 2배('21.12.9.

부터 5배)에 해당하는 금액을 가산하여 징수하여야 하고,「지방공무원법」 제69조의2에

따라 징계 및 금전·재산상 이득의 5배 범위에서 징계부가금이 부과될 수 있음.

〈 교 육 사 진 〉