문서번호	공동주택지원과-2831
결재일자	2021. 9. 8.
공개여부	부분공개(6)

주무관		공동주택행정팀장		공동주택지원과장					결재
심숭금		이남숙		09/08 홍선기
협 조

교육 일지

(추석 명절 및 코로나19대비 복무지침 등 공직기강 확립 등 직원 교육)

교육일시

2021. 9. 7(화)  9:30~10:00

교    관

공동주택지원과장

교육대상

공동주택지원과 전직원 (※ 휴가 및 재택근무자 등 9명 – 교육자료 별도 전달)

교육제목

추석명절 및 코로나19대비 복무지침 등 공직기강 확립 등 직원 교육

교육내용

□ `21년 추석 명절 및 코로나19 시국 장기화 등으로 공직기강이 해이해 질 수 있는 취약시기에 공직비위 예방과 엄정한 공직기강 확립

○ 감사위원회 복무감찰(`21. 9. 6.(월) ~ 17.(금) 중 10일간) 및 타 기관의 감찰활동이 강화되고 있으니, 청탁금지법 및 공직자 행동강령 위반 등 공직기강 위반 사례가 발생하지 않도록 유의

<중점 감찰사항>

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○ 제20대 대통령선거 선거일전 180일 및 추석도래에 따른「공직선거법」을 숙지하여 위반행위가 발생하지 않도록 하기 바람(붙임 안내문 사례 참조)

○ 재택 원격근무 등 개인 복무관리 철저

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○ 공문서 등 보안관리 철저

- 업무용 컴퓨터 비밀번호 및 개인정보 포함 문서 보안 설정

- ***********************보안관리 철저 등

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□ 수도권 사회적 거리두기 4단계 연장(9.6~10.3) 및 조정 방역수칙 준수

○ 사회적 거리두기 4단계 주요 방역수칙(일부조정) (붙임3 참조)

구분	주요 방역수칙
4단계 정의	대유행으로 확산되어, 퇴근 후 바로 귀가하고 외출 금지 하는 단계
증상발현 등	발열, 호흡기 질환 등 유증상자와 코로나 발생과 역학적 연관성 있는 공무원은 자진신고 및 출근 금지 * 검사결과 음성 결과 나올때까지 재택근무 또는 공가
사적모임	18시 이전 4인까지, 18시 이후 2인까지 가능 * 예방접종 완료자는 식당‧카페 및 가정에서 사적모임 6명까지 가능 (18시 이전: 미접종4인+접종2인, 18시 이후: 미접종2인+접종4인) ※ 업무추진비 집행 시 유의 - 추석연휴(9.17.~23.), 4단계 지역 가족 모임은 최대 8명까지 가능 (예방접종 미완료 4명까지 가능)
회의‧출장	불요불급한 회의‧출장 금지 * 회의는 가급적 영상 등 비대면 방식 활용
직장근무	부서별 전 인원의 1/3 재택근무, 연가 등 실시
행사 개최	필수 공무 외 행사 개최 금지 * 공무에 필수적인 행사라도 숙박을 동반한 행사는 금지
행사‧종교활동	- 3‧4단계 지역, 식사를 제공하지 않는 결혼식 99인까지 허용

□ 2021년 하반기 전화, 방문 민원응대 서비스품질 점검 실시(9.6~9.17)기간 중 전화민원 등 민원응대 철저

○ 9.6~9.17 기간 중 전화, 방문민원 각 5회 점검

○ 회의참석 등 장시간 담당자 자리 비움 시 옆자리 전화 당겨받기 및 메모전달을 통해 전화불통으로 인한 민원이 생기지 않도록 유의

○ 전화응대 품질 점검표 숙지로 민원 응대 서비스 품질 향상

1) 전화 맞이태도(20점)

- 3회 이내 수신 // 7 초 이내 수신

- 인사말 + 소속 + 이름 말함(잘 알아들을 수 있게)

2) 연결태도(15점)

- 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결

- 본인이 담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 안내한 후, 문의사항 답변

3) 상담태도(45점)

- 응대시 또박또박 명확한 목소리로 응대

- 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대

- 문의사항에 대한 충분한 안내 외 부가적 사항에 대한 적극적 안내

- 공손하고 정중한 어투로 응대(미소가 느껴짐)

4) 종결태도

- 추가문의여부 확인 종료인사(감사합니다. 수고하세요) 모두 말함

- 민원인보다 늦게 끊음.

5) 전체만족도 – 매우만족(5점)

붙임 1. 제20대 대통령선거일전 180일 도래에 따른 선거법 안내 1부

2. 2021 추석명절과 관련한 공직선거법 안내 1부

3. 사회적 거리두기 4단게 주요 방역수칙 및 지역별 4단계 현황 1부. 끝.