문서번호	시민봉사담당관-21598
결재일자	2021. 9. 3.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		민원기획팀장	시민봉사담당관
이경희		김은희	09/03 최선혜
협조

2021년 서울시

민원공무원 힐링데이(비대면) 운영 결과보고

2021. 9.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

2021년 서울시

민원공무원 힐링데이(비대면) 운영 결과보고

우리시 민원담당 공무원의 노고를 격려하고 감정노동에 따른 치유 및 스트레스 관리를 위해 2021년 민원공무원 힐링데이 비대면-온라인 프로그램으로 운영하고 그 결과를 보고하고자 함

□ 운영 개요

	<추진근거>
‧ 감정노동자 보호법(2018.10.18.)관련 고객응대 근로자의 근무환경 개선 및 감정관리 프로그램 운영 중요사항 ‧ 민원처리에 관한 법률시행령 제4조(담당자 보호)관련 감정노동보호 가이드 라인(노동정책담당관, 2018.5.4.) 등

○ 대    상 : 시 본청․사업소 민원업무 담당자, 자치구 민원실 근무자

○ 인    원 : 141명(본청 47명, 본부․사업소 56명, 자치구 38명)

○ 일    시 : 7월 5일 ~ 8월 17일 / 10시~17시(7h)

○ 횟    수 : 총 6회(7월 5일, 12일, 19일 / 8월 2일, 9일, 17일)

○ 운영방법 : 외부 전문기관 위탁

○ 소요예산 : ********(예산과목 : 시민중심의 민원행정서비스 제공, 고품질                      민원서비스 제공, 민원서비스품질관리 시상, 민원서비스향상교육 실시)

○ 운영프로그램

스트레스 자가진단	▶	원데이 클래스 체험	▶	스트레스 관리 교육
‧ 개인 내 욕구 항목 검사를 통한 스트레스 수준 진단		‧ 미니화환 만들기, 칵테일 만들기, 자화상팝아트 회차별 택1		‧ 욕구 만족도 진단 결과로 스트레스 관리 방안 찾기 ‧ 민원응대 스트레스 대처비법

※ 작년 대비 변경사항

’20년 힐링데이	’21년 e-힐링데이
⋅소규모 그룹으로 스트레스 진단 및 서울시 내 원데이클래스를 체험하는 대면 교육	⋅스트레스 진단 및 원데이클래스 체험을 온라인으로 진행하는 비대면 교육

□ 운영 평가

○ 운영프로그램 만족도 관련

- 전반적 만족도 설문결과 만족의견 96.2%, 재참여의사 95.4%, 동료추천의향

95.3%로 긍정적 의견이 다수였으며, ‘힐링에 도움이 되었는가?’ 라는 질문에

90.9%가 그렇다고 답변함

- 온라인으로 진행한 올해 만족도(96.2%)는 대면으로 진행한 작년 만족도(99.3%)

보다 다소 떨어지지만 사회적 거리두기 상황 등을 고려하여 온라인 프로그램의

선호도가 가장 높았음

♣ 만족도 및 선호도 조사

구 분	전반적 만족도 (만족의견%)	재참여 의사	동료 추천의향	프로그램 선호도 조사
‘21년 힐링데이 (온라인)	96.2%	95.4%	95.3%	온라인교육의 힐링데이	36.7%
				원데이클래스 체험 대면 힐링데이	26.7%
‘20년 힐링데이 (대면)	99.3%	99.3%	98.0%	숙박형식의 힐링캠프	25.5%
				상관없음	11.1%

- 원데이클래스 체험 중 가장 만족도가 높은 과정은 칵테일 만들기(96.6%)이며,

자화상 팝아트(83.3%)는 강사의 빠른 진행 속도 등의 이유로 만족도가 다소 낮음

- 스트레스관리 교육은 현재 개인 스트레스를 진단 할 수 있어서 좋았다는 긍정적 평가로

비교적 만족도가 높았고, 더 상세하게 개인별 분석을 희망하는 의견이 있음

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♣ 세부 프로그램별 만족도

구 분		전반적 만족도 (만족의견%)
원데이클래스 체험	칵테일 만들기	96.6%
	미니화환 만들기	93.9%
	자화상 팝아트	83.3%
스트레스 관리교육	개인 욕구만족도 수준 진단	90.7%

⇒ 사회적 거리두기가 지속되는 상황을 대비하여, 온라인교육의 만족도를 높일 수

있도록 건의사항을 적극 고려하는 등 양질의 프로그램 운영을 위해 노력하겠음

○ 참가자 현황 관련

- 총 참가 인원은 141명으로 본청 47명, 본부․사업소 56명, 자치구 38명 이수

- 작년과 비교 결과 특이점은 기존부터 높았던 여성 참가율이 온라인 교육 변경

후 더욱 높아졌고, 연령대는 작년과 비슷한 추이로 전 연령대 고른 분포를 보임

♣ 참가자 현황

구 분	성별		근무경력			연령대
	남성	여성	20년이상	10년 ~20년미만	10년 미만	50대	40대	30대	20대
‘21년 힐링데이 (온라인)	14.7%	85.3%	28.3%	20%	51.7%	27.7%	39.3%	26.7%	6.3%
‘20년 힐링데이 (대면)	25.4%	74.6%	33.3%	10.2%	56.5%	31.1%	24.3%	28.0%	16.6%

⇒ 여성 선호도가 높은 원데이클래스 체험을 보완하여 남성의 참가율을 높일 수

있는 프로그램 운영하겠음

□ 행정 사항

○ 교육시간 등록 : 상시학습 교육시간 인정(7h)

○ 민원공무원 힐링프로그램 이수 실적 행정안전부 종합평가 지표 반영

붙임 : 1. 참석자 명단 1부.

2. 운영사진 1부.  끝.