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(경유)
제목	[국민신문고]요양보호사 자격증관련 답변

안녕하십니까? 귀하께서 국민신문고를 통해 신청하신 민원**************************************에 대한 답변을 아래와 같이 알려드립니다.

우선 요양보호사 발급관련 전화 문의과정에서 불쾌함을 느끼신 것에 대해 사과의 말씀 드리며, 앞으로 더 나은 전화응대에 신경쓰도록 하겠습니다.

귀하께서 문의하신 몇 가지 내용에 대해 아래와 같이 안내드리겠습니다.

합격 후 자격증 발급은 학원을 통해 단체 접수하는 것이 가장 빠르며, 개인접수는 단체 접수 후에 가능합니다.

요양보호사 자격증 발급에 시간이 걸리는 이유는 교육수료 후 시험합격만으로 바로 발급이 되는 것이 아니기 때문입니다. 신청자의 결격사유(범죄경력 여부) 해당여부, 조건에 맞는(이론, 실기, 실습 각각 8할 이상 이수) 교육과정 이수여부, 그리고 해당기수 전체 수료 상황도 같이 확인하는 작업이 필요합니다.(동기수 교육생의 교육시간이 모두 8할 만 이수한 경우 정상수료 인정 안됨) 현재 접수순으로 서류를 검증하고 있으며, 이상이 없으면 우선적으로 자격증을 발급하고 있으며 학원 출석부 및 출석시간 등록 등에 문제가 있는 경우 시간이 더 소요되고 있습니다.

시에서는 원활한 발급업무를 위해 서류접수 전 학원에 제출 서류 및 자격증 발급 방법 등의 안내사항을 교육생에게 미리 문자 등으로 안내해 달라는 공지를 드리고 있습니다. 특히 35회부터는 요양보호사 합격인원이 2배이상 증가 하여 서울시로 문의전화가 집중될 경우 자격증 발급이 지연될 수 있음을 우려하여, 사전에 교육생에게 자세히 안내되도록 모든 학원기관에 협조를 요청 한바가 있습니다. 교육생에게 별도 개별 안내하기 어려운 점 너그러이 양해부탁드립니다.

요양보호사 자격증 법정 처리 기간은 30일이나(공휴일 제외 약 6주) 서울시에서는 4주 정도로 최대한 빠르게 발급해드리고자 노력하고 있습니다.(다만 이번 합격자는 평상시의 2배인 12,000여명으로 기간이 더 소요될 수도 있습니다)

마지막으로 서울시에 제출하는 실습확인서는 실습이수자의 인적사항, 실습지도자의 인적사항, 실습기관정보, 평가점수로만 구성되어있습니다. 말씀하신 실습내용(실습일지)은 실습기관에서 보관하고 있으며 서울시에는 별도 제출하고 있지 않습니다.(실습확인서 양식 별도 첨부) 또한 건강진단서는 신청접수일 기준으로 6개월 이내에 진단, 발급된 경우에 한해 인정하고 있습니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 어르신복지과 유형 주무관(☎02-2133-7407)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

★주무관							유형			어르신정책팀장					송수성					어르신복지과장					09/02 김연주
협조자
시행			어르신복지과-16393									(						)		접수											(						)
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