“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!”
		강서수도사업소
수신	내부결재
(경유)
제목	[국민신문고]강서수도사업소장님 꼭 읽어주시기 바랍니다.

1. 안녕하십니까? 귀하께서 국민신문고를 통해 신청하신 민원*********************에 대해 답변드립니다.

2. 귀하께서 민원 제기하실 때 강서수도사업소 행정지원과를 기피신청 하셨으나 부득이 민원을 유발한 팀장과 직원을 관리·감독하는 부서장이 정확한 내용을 파악, 감사 업무를 담당하고 있는 행정관리팀장이 답변을 드릴 수 밖에 없음을 양해하여 주시기 바랍니다.

3. 귀하의 민원 취지는

첫째, 민원 응대 과정에서 민원 팀장의 고압적이고 비아냥 거리는 말투와 상담 직원의 업무에 대한 불성실한 답변 내용에 대한 불만

둘째, 전자고지서 착오 해지 및 고지서 미수령으로 발생한 7월 수도요금 중 연체금의 처리 절차와 이로 인해 불이익이 발생할 경우 사업소 조치를 요구한 것으로 이해됩니다.

4. 먼저, 고객님의 전화 상담 시 직원의 미흡한 전화 응대 태도와 민원에 대한 정확히 이해와 공감이 부족했던 점 대단히 송구하게 생각합니다. 앞으로 유사한 민원이 발생하지 않도록 친절 및 업무 교육에 더욱 관심을 기울이도록 하겠습니다.

그리고 7월 납기 수도요금 미납에 따른 연체금은 분리하여 납부처리 하였으며 향후 이와 관련하여 신용도에 문제 발생 시 불이익이 없도록 적극 협조하겠습니다.

5. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 강서수도사업소 ****************************에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

행정관리팀장							박관용			행정지원과장					추경민					강서수도사업소장					08/31 박기용
협조자
시행			행정지원과-16862									(						)		접수											(						)
우	03741					서울특별시 양천구 목동동로 155															/
전화		02-3146-3904						/전송			02-3146-3939					/	kypark90@seoul.go.kr												/	부분공개(6)