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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	국민신문고 민원 회신

안녕하세요. ***님

먼저, 서울관광재단 민원 응대 관련 불쾌함을 드려 죄송합니다.

서울관광재단에 확인 결과, 전화하셨을 당시(2021.8.5) *** 감사관은 휴가중이라 연결이 되지 않았습니다. 같은 부서의 다른 직원 역시 당시 다른 업무로 잠시 자리를 비워 전화를 대신 받지 못하였으며, 이에 따라 시스템상 자동적으로 끊긴 것으로 확인되었습니다.

또한 언급하신 한줄 답변의 경우, 위 전화연결 문제 이후 ***님께서 재단에 제기한 민원을 처리하는 과정에서 작성된 내부의견으로, 시스템 오류 등에 따라 민원회신으로 처리된 것으로 파악됩니다. ***님께 직접적으로 드리는 답변 내용이 아니었다는 점을 감안하시어 널리 양해하여 주시면 감사하겠습니다.

향후, 민원응대 시 불쾌함을 느끼시지 않도록 서울관광재단에 의견을 충분히 전달하도록 하겠습니다.

더 궁금하신 점이 있으시면 서울관광재단 남원재 팀장(02-3788-0817) 및 서울시 관광정책과 김혜령 주무관(02-2133-2824)에게 문의하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.   끝.

주무관							김혜령			관광정책팀장					김국진					관광정책과장					08/30 조미숙
협조자
시행			관광정책과-8078									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 (서소문동)															/
전화		02-2133-2824						/전송			02-2133-1067					/													/	부분공개(6)