문서번호		지역복지통합본부-5083		★주임		자산형성팀장		지역복지통합본부장
보존기간		년
								전결 08/25
결재일자		2021.08.25.
				협조
공개여부		공개
방침번호		지역복지통합본부장 방침 제(67)호
	2021년 희망두배 청년통장 만기 후 미수령 사유조사 결과보고

2021년 희망두배 청년통장

만기 후 미수령 사유조사 결과보고

희망두배 청년통장 만기 미수령자 대상 미수령 사유를 파악하고, 그에 따른 해결방안을 모색하고자 설문조사를 진행하여 결과를 보고함

※ 지역복지통합본부-4455호(2021.7.29.)와 관련임

1		추 진 개 요

□ 조사목적 : 희망두배 청년통장 만기 후 적립금 미수령자를 대상으로       미수령 사유에 대해 파악하여 그에 따른 대응책을 마련하고자 함

□ 조사대상 : 청년통장 만기 후 미수령자 189명

※ 조사기간 중 지급신청서류 제출한 인원 제외 실제 조사 대상 인원 : 154명

(2021.7.28. 기준)
가입차수	약정기간	본인만기	수령만료	미수령 인원(%)
15-1차	2년	2017년 7월	2022년 7월	3(1.6)
	3년	2018년 7월	2023년 7월	24(12.7)
15-2차	2년	2017년 11월	2022년 11월	0(0)
	3년	2018년 11월	2023년 11월	6(3.2)
16-1차	2년	2018년 6월	2023년 6월	3(1.6)
	3년	2019년 6월	2024년 6월	25(13.2)
16-2차	2년	2018년 10월	2023년 10월	1(0.5)
	3년	2019년 10월	2024년 10월	21(11.1)
17-1차	2년	2019년 7월	2024년 7월	4(2.1)
	3년	2020년 7월	2025년 7월	74(39.2)
18-1차	2년	2020년 8월	2025년 8월	28(14.8)
총합			-	189(100)

□ 조사기간 : 2021. 7. 30.(금) ~ 8. 9.(월)

□ 조사방법 : 참가자 자기기입식 설문조사(구글설문 활용)

□ 주요결과 : 만기 후 미수령 사유

○ 1순위: 사용목적 미발생(57.7%), 2순위: 수령시점 미도래 (19.2%),

3순위: 근로증빙 서류 미비(10.3%), 4순위: 기타(12.8%)

2		조 사 결 과

□ 조사개요

구분	내용	비고
조사기간	1차: ’21. 7. 30.(금) ~ 8. 5.(목)	미회신 인원대상 2차 조사 실시
	2차: ’21. 8. 6.(금) ~ 8. 9.(월)
조사대상	만기 미수령자: 189명(’21. 7. 29.기준)	조사기간 중 적립금 신청자 35명 제외
	실제 조사대상 인원: 154명
응답인원	78명(응답률: 50.6%)	실 조사인원 기준
만기 후 미수령 사유	•1순위: 사용목적 미발생(57.7%) •2순위: 수령시점 미도래(19.2%) •3순위: 근로증빙 서류 미비(10.3%) •4순위: 기타(12.8%)	-

□ 세부내용

○ 만기 미수령 사유

문항	내용	인원(%)
1	현재까지 사용목적이 발생하지 않음	45(57.7)
2	사용목적 발생하였거나 예정이지만 수령시점까지 기간이 남아있어 신청하지 않음	15(19.2)
3	(근로장려금 수령을 위한)근로증빙 서류가 미비하여 신청하지 못함	8(10.3)
4	일반 저축(적금)보다 이율이 높을 것이라 생각하여 신청하지 않음	0(0)
5	기타	10(12.8)
합계		78(100)

○ 기타 사유(주관식 기재내용)

구분	내용
개인적 사유	• 현재 바쁜 업무로 인해 신청서류를 준비하지 못함 • 업무상 반차, 연차 사용하기 어려워 사례관리기관 방문하지 못함 • 직장 일이 바빠 서류 준비 및 방문 신청이 어려움 • 주거를 아직 찾지 못함 • 적립금 수령하면 조금씩 쓰다가 목돈을 모두 사용할 것 같음 • 계획한 날까지 아직 기간이 남아 있음 • 서류준비 후 휴가 사용하여 방문해야하기 때문 • 결혼자금의 사용목적으로 신청했지만 현재 어려운 상황으로 결혼 자금과는 거리가 느껴져 신청을 못하고 있음 • 사용목적 발생하였으나 코로나로 인해 계획이 변경됨

- 만기 미수령 사유로는 ‘현재까지 사용목적이 발생하지 않음’이 45명(57.7%)으로 가장 많은 응답을 보였고, 다음으로 ‘사용목적 발생(예정)이나 수령 시점까지 기간이 남아있어 신청하지 않음’의 사유를 15명(19.2%)이 응답함. ‘근로증빙 서류가 미비하여 신청하지 못함’이 8명(10.3%), 그 밖의 기타 의견은 10명(12.8%)으로 개인적인 사유가 다수였음. 그 외 일반 저축(적금)보다 이율이 높을 것이라 생각하여 신청하지 않은 경우의 응답은 없었음

- 기타 사유의 경우, 개인적인 사유가 가장 높게 나타났는데 외부적으로 통제 불가능한 사유(적립금 신청에 필요한 시간부족 등)가 다수였음. 그 외에 만기 적립금 신청관련 안내가 추가적으로 필요한 부분이 확인되었음

○ 사업 관련 의견

구분	내용
사용목적	•만기적립금을 가족에게 사용 할 수 있도록 사용목적이 확대 되었으면 함 •4가지 사용목적이 아니더라도 자유롭게 수령할 수 있었으면 함 •병원비 등 개인적인 목적으로 사용할 수 있었으면 함 •별도의 사용목적이 없어도 수령할 수 있었으면 함 •4가지의 사용목적이 당분간 발생할 일이 없어 신청하지 못함 •초기 사용목적과 만기지급 신청 시 목적이 달라도 신청이 가능한지 궁금함 •수령 기간 내에 사용목적이 발생하지 않을 것 같아 걱정이 됨 •주거 목적으로 신청했지만 당장 독립할 상황도 아니고 다른 사용목적도 발생할 일이 없어 신청이 어려움
사용증빙	•어떤 증빙자료가 필요할지 몰라서 신청하지 못하고 있음 •결혼 목적으로 증빙 시 어떤 서류가 필요한지 궁금함
만기지급 신청절차	•온라인(비대면) 신청을 희망함
기타의견	•적립금 수령 기간이 늘어났으면 함(5년 이상) •참여기간 중 임신출산으로 인해 퇴사한 경우 근로를 인정해주는 조항이 없어 아쉬움(※현재 육아휴직 기간은 근로기간으로 인정)

- 사업 관련 의견으로는 사용목적에 대한 확대 요구가 가장 많았으며, 지난 해 기존의 사용증빙에서 사용계획서 제출로 변경된 사항을 안내했음에도 변경 내용을 인지하지 못하거나 참가자 별로 상이한 정보를 가지고 있어 만기 미수령 참가자에 대한 재안내가 필요할 것으로 판단됨

- 신청절차와 관련해 온라인(비대면) 신청을 희망한다는 내용이 다수 있었으며 이와 같은 요구사항은 전산고도화 작업 이후 해결될 것으로 예상됨

- 청년통장 만기 후 미수령 인원이 ’21년 1월 기준 355명에서 ’21년 8월 현재 기준 154명(지급심사 중 인원 제외)으로 56.6% 감소하여 지속적인 감소 추세에 있음. 참가자 별 적립금 수령만료 기간이 도래할수록 미수령 인원은 감소할 것으로 예상됨

3		향 후 계 획

□ 만기 후 미수령자 감소 방안 검토 및 추진

○ 만기 후 미수령자 대상 만기적립금 신청 관련 재안내 실시

- 참가자 간 만기적립금 신청서류에 대한 정보의 차이가 확인되어 사례관리기관 실무자를 통한 안내 및 상담 실시 예정

○ 만기적립금 온라인 신청 방식 구축

- 전산고도화를 통한 온라인 만기적립금 신청 방식의 도입으로 참가자 편의성이 확대될 예정(2022년 온라인 신청 방식 도입 예정)

○ 사용목적 확대 방안 검토 필요

- 최근 2년간(’20~’21년) 실시한 만기 후 미수령 사유조사 결과 ‘사용목적 미발생’의 사유가 2년 연속 1순위 응답으로 나타남에 따라 청년통장 사용목적 확대와 관련한 심도 있는 논의가 필요함

붙임  관련 문서 1부.  끝.