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	용산소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	2021년 하반기 전화 민원응대 점검 대비 자체점검 계획

1. 관련근거

가. 서울특별시 의용소방대의설치 및 운영에 관한 조례「제16조 소집수당」

나. 市 시민봉사담당관-20941(2021.8.26.)호「2021년도 하반기 전화, 방문 민원응대 서비스품질 점검 실시 안내」

2. 2021년 하반기 전화, 방문 민원응대 서비스품질 점검에 대비하여 우리서 직원들의 전화 민원 서비스 품질을 점검하고 문제점을 개선하여 민원서비스 만족도를 향상시키고자 비공개로 전화 친절도 자체점검을 실시하고자 합니다.

가. 점검기간: 2021. 9. 1.(수) ~ 9. 3.(금) / 3일간   *기간 중 팀별 2회

※ (참고)서울시 점검 : 9. 6.(월) ~ 9. 17.(금) / 2주간

나. 대    상: 본서 3과 9개팀 및 현장대응단 지휘팀

다. 점검항목: 5개 부문[품질점검표 참조]

- 전화민원: 맞이태도, 연결태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 5개지표

라. 방    법: **********************

마. 협조사항

- (재난관리과) 동원되는 의용소방대원은 민원안내 유 경력자로 선발 및 교육

바. 결과조치: 기준 미달 직원 교육 실시

3. 행정사항

- 재난관리과장(대응총괄팀)은 전화 친절도 점검에 동원되는 의용소방대원에 대하여 규정에 맞는 소집수당 지급

붙임  1. 2021년 민원응대(전화, 방문) 서비스 품질점검 계획(서울시) 1부.

2. 전화 민원응대 인사 방법 1부.

3. 전화민원응대 서비스품질 점검표 1부.

4. 전화응대 예상 질문 및 응답 1부.  끝.

담당자	김형락		행정팀장	신중학		소방행정과장	김명식		소방서장	08/30 최성범
협조자	대응총괄팀장	김명완
시행	소방행정과-8484	(		)	접수		(		)
우	04375	서울특별시 용산구 한강대로 167	/	http://fire.seoul.go.kr/yongsan
전화		/전송	02-797-8119	/		/	부분공개(7)