	광진소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2021년 하반기 전화, 방문 민원응대 서비스 품질 점검에 따른 근무철저 안내

1. 서울시 시민봉사담당관-20941(2021.8.26.)호「2021년 하반기 전화, 방문 민원응대 서비스품질 점검 실시 안내」와 관련입니다.

2. 서울시 민원응대 서비스품질 향상을 위해 미스터리쇼퍼를 활용하여 2021년도 하반기 전화, 방문 민원응대 서비스품질 점검을 실시할 예정이오니, 각 과(단), 119안전센터에서는 전화민원 및 방문민원 응대 품질 점검 메뉴얼을 숙지하여 실천하여 주시기 바랍니다.

가. 대 상

1) 전화민원 : 328개 부서 및 기관(본청 전부서, 본부․사업소 및 공사․출연기관)

2) 방문민원 : 42개 부서(기관)

나. 기 간 : 2021. 9. 6(월). ~ 9. 17(금)

다. 점검항목 : 각 5개 항목(100점 만점)

1) 전화민원 : 328개 부서 및 기관(본청 전부서, 본부․사업소 및 공사․출연기관)

계	맞이태도	연결태도	상담태도	종결태도	전체만족도
100점	20점	10점	50점	15점	5

2) 방문민원 : 42개 부서(기관)

계	환경	맞이태도	상담태도	종결태도	전체만족도
100점	5점	25점	50점	15점	5

3. 협조 및 안내 사항

가. 민원응대 품질점검 기간동안 당직(휴무)이 있는 주에는 재택근무 미실시(→ 실질 업무담당자 확보)토록 협조하여 주시기하시기 바랍니다.

붙임 : 민원응대(전화,방문) 서비스품질 점검표 1부.  끝.

	광진소방서장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,능동119안전센터장,중곡119안전센터장
담당자	장덕순		행정팀장	이명우		소방행정과장	김동진		소방서장	08/27 양철근
협조자
시행	소방행정과-8107	(		)	접수		(		)
우	05023	서울특별시 광진구 광나루로 480 (구의동)	/
전화	02-6981-6619	/전송	02-452-0080	/	energybit@seoul.go.kr	/	부분공개(5)