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	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	2021년 민원서비스 종합평가 자료제출 협조 요청

1. 행정안전부 민원제도혁신과-3393(2021.8.4.)호와 관련입니다.

2. 행정안전부와 국민권익위원회는 수요자 중심의 민원서비스를 제공하기 위해 우리 시를 비롯한 총 306개 기관을 대상으로 「민원서비스 종합평가」를 매년 실시하고 있습니다.

3. 아래와 같은 민원서비스 평가지표 자료를 보유하고 있는 부서(기관)에서는 2021.8.31.(화)까지 해당자료를 제출해 주시기 바랍니다.

가. 제출자료 대상기간 : 2020. 9. 1 ~ 2021.8. 31

※ 평가대상기간 중에 계획을 수립하였거나 시행한 실적 제출

나. 제출방법 : 공문 시행(수신 시민봉사담당관) 또는 이메일 제출(201504060@seoul.go.kr)

다. 제출자료

평가지표	내 용	제출서류
민원행정 및 제도개선	민원제도 및 서비스 개선 우수사례 (예:서울청년수당, 블록체인 기반 ‘서류 없는 비대면 자격검증’ 실현)	우수사례 요약서 개선계획(결재권자, 결재일, 시행일 등을 확인할 수 있는 자료 포함), 시행효과 등 증빙자료
사회적 배려 대상자를 위한 민원서비스 제공	장애인, 임산부, 노약자, 외국인 등 사회적 배려 대상자에 대한 민원 편의를 제공한 사례 (예:장애인 출산비용과 출산장려금을 한번에 처리할 수 있도록 시스템 개선)	민원서비스 제공 내용과 실적을 확인할 수 있는 자료
기관장의 민원행정 성과	기관장(부기관장)의 민원행정 대내외 활동 (예:기관장(부기관장)이 시민, 전문가 등이 참여하는 현장간담회 등 각종 행사에 참석하여 민원현안을 논의한 사례, 코로나19 민원활동)	언론보도 등 기관장의 대내·외 활동을 확인할 수 있는 자료
구비서류 감축	행정정보공동이용 등을 통해 민원인 제출서류를 공무원 확인사항으로 변경	구비서류 감축을 증빙할 수 있는 자료
민원서식 개선	법령, 행정규칙 및 자치법규 상 기존 민원서식을 개선한 경우	개정 전·후 민원서식 민원서식 개선 계획 등 증빙자료

붙임  1. 행정안전부 공문 1부

2. 2021년 민원서비스 종합평가 평가지표(해당부분 발췌) 1부. 끝 .

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과01-174,서울시출연기관
주무관	심재현		민원기획팀장	김은희		시민봉사담당관	08/23 代김은희
협조자
시행	시민봉사담당관-20608	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6463	/전송		/		/	대시민공개