재난을 예방하는 안전백신! 도봉소방서!
	도봉소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	민원응대(전화·방문) 향상을 위한 영상 매뉴얼 제작 계획 보고

1. 관련문서

가. 2021년도 소방서 성과평가(지표번호4-3 소방서비스 시민만족도)

나. 2021년 민원응대(전화·방문) 서비스 품질점검(서울시)

다. (市)소방감사담당관-9353(2021.8.12.)호「2021년 반부패 및 청렴실천 우수사례 공모 계획 알림」

2. 친절한 민원응대(전화·방문) 향상으로 민원인에 대한 소방 이미지 제고 및 소방서 성과평가 향상을 위한「민원응대 영상 매뉴얼」을 다음과 같이 제작하고자 합니다.

가. 제작기간 : 2021. 8. 23.(월) ~ 9. 7.(일) - 2주간

나. 제작개요

- 서울시 민원응대 서비스 품질점검 지표를 고려한 유형별 영상 제작

기본 시나리오 (2개 유형별 작성) 전화·방문		촬 영 (8.23. ~ 8.27.)		편 집 (8.28. ~ 9.7.)		배포 및 교육 (9.8. 이후 별도계획 수립)
(행정팀)		(홍보교육팀)		(홍보교육팀)		(행정·홍보교육팀)

※ 유형별 실제 평가와 동일한 상황을 가정하여 민원에 응대하는 요령 시연

3. 행정사항

가. (홍보교육팀) 유형별 상황 시연 및 촬영·편집

나. (민원실) 촬영 시 장소 등 방문민원에 대한 상황연출 협조

다. 제작 완료 후 영상회의 등을 통한 자체교육자료 활용 및 횡단전개 실시

붙임 : 유형별(전화·방문) 시나리오(안) 1부.  끝.

담당자	채승우		행정팀장	윤승백		소방행정과장	김연경		소방서장	08/20 이상일
협조자	담당자	김성한		홍보교육팀장	이근수
시행	소방행정과-8337	(		)	접수		(		)
우	01334	서울특별시 도봉구 도봉로 666 (방학동) 도봉소방서	/
전화	02-6981-8012	/전송	02-6981-8018	/	csw119@seoul.go.kr	/	부분공개(5)