문서번호	행정지원과-14453
결재일자	2021. 8. 13.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

						시 민
행정관리팀장		행정지원과장		북부수도사업소장
김효선		송종선		08/13 박동석
협 조
	요금과장				代박종범
	현장민원과장				代정상호
	급수운영과장				이승완
	시설관리과장				代조규환

“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!□

북부수도사업소 당직운영 개선계획

2021. 8.

북부수도사업소

행 정 지 원 과

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사, 젠더 자문관 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 생산·제시·분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등 - (성평등) 성별고정관념·성차별적 내용 포함 여부 검토	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

북부수도사업소 당직운영 개선계획

잦은 당직주기 등 당직근무의 편성․운영상 문제점을 개선하여 내실있는

당직근무를 운영하고 직원부담 경감 및 업무공백을 방지하고자 함

Ⅰ		추진근거

□ 당직운영 개선방안 검토 보고[안전조사과-5615(’21.06.14)]

□ 상수도사업본부 당직운영 세부개선방안 보고[총무과-11123   (’21.07.27)]

○ 당직근무 주기 개선을 위한 다양한 방안 제시

Ⅱ		현황 및 문제점

□ 당직운영 현황

○ 당직실시 인원

(’21.8.9. 현재)

구분	합계	당직사령		당직원		비고
		남	여	남	여
당직인원	93	25	4	45	19	제외자 25명

○ 근무인원 : 일숙직 3명(6급이하). 당직사령 6급

- 숙직 : 3명(6급 이하 남성공무원), 주중․주말 동일

- 일직 : 3명(6급 1, 여성공무원 2 또는 6급이하 여성공무원 3), 주말 및 공휴일

○ 당직주기 : 숙직 20일, 일직(30일～35일)

○ 제외인력 : 과장, 행정관리팀장, 제어실 근무자, 장애, 질병직원, 임신(출산)자,                     만5세 이하 양육자, 시보 등

□ 당직운영시 문제점

○ 숙직주기가 평균 20일로 짧아 남자 직원들의 숙직 피로도 증가       및 당직근무 후 대체 휴무 실시로 인한 업무공백 발생

○ 남녀직원의 당직주기 차이로 인한 형평성 문제

○ 당직 근무 중 현장출동(소․불출수)등을 누수복구업체에서 처리하고

있어 근거 및 절차 마련 필요

○ 당직 제외인력에 대한 타당성 등 주기적 검토 필요

Ⅲ		추진계획

□ 추진방향

○ 당직근무 인력 축소 및 제외자 정비를 통한 당직주기 향상

○ 여성공무원 숙직 시행에 따른 남․여 형평성 마련

○ 당직시 과도한 민원전화로 인한 당직업무 부담 경감

○ 사업소 형편에 맞는 합리적 세부시행계획 수립

□ 추진시기 : 2021.9월 부터

○ 분야별(여성 숙직, 당직주기, 제외자) 세부 시행방안 수립․시행

Ⅳ		분야별 세부시행 계획

당직근무인원 축소 시행

○ 시행일자 : 2021. 9월부터

○ 운영방안

- 숙직 : 3명 ⇒ 2명, 일요일(공휴일) 일직 3명 ⇒ 2명

▸ 근무인원 및 편성 : 2명(사령 1명, 당직원 1명)

- 토요일 일직 및 ‘손없는 날 일요일(공휴일)’ 일직은 현행대로 3명 유지

○ 세부시행 방안

- 당직사령과 당직원 비율 1:1 구성하여 편성

▸ 당직사령 증가에 따른 인원 조정 : 현행 6급 이상에서 직급 및 승진연월           반영하여 높은순으로 당직사령 구성

- 숙직 시 행정전화 착신 전환 후 2인 함께 청사 순찰

- 당직사령 지시에 따라 일정시간을 정하여 교대 휴식 또는 취침

○ 당직근무자의 업무

- 방범․방호․방화, 청사 순찰․점검, 전화민원 응대 등

- 비상연락망 및 관할 소방서․경찰서 연락처 숙지

- 당직근무자 보고체계 및 행동요령 숙지

- 비상 시(누수, 단수) 처리부서에 비상연락체계망 확보 및 유지

○ 기대효과

- 잦은 당직주기 개선으로 인한 직원들의 불만해소 및 업무공백 방지

- 당직주기 20일 ⇒ 29～30일로 개선

여성공무원 당직근무(숙직) 시행

○ 여성공무원 숙직 시범운영 후 전면시행 : 2021. 9월부터

- 근무편성 : 여성공무원 2인(당직사령 1명, 당직원 1명)

- 당직주기 : 주1회 수요일 숙직근무 편성(직원 의견을 반영한 설문조사

결과에 의거 남녀 당직주기는 같게 하되 여성공무원 숙직은 주1회 실시)

○ 효과 및 향후계획

- 당직인력 축소, 일․숙직 성별 구분 폐지로 근무주기 향상 및 형평성 도모

- 당직근무 주기 남․녀 공통 29～30일 정도로 개선

▸ 기존 남자 20일, 여자 30～35일 정도

- ’21.9월 시범 실시 후 문제점 파악하여 향후 보완조치 계획

당직근무 제외인원의 기준 마련․시행

○ 추진방향 : 공정성과 투명성 확보 차원에서 당직기준 마련

- 기존 제외자에 대한 전면 재조사 실시 및 당직 제외자에 대한 기준 마련

○ 당직 제외 대상 기준 마련

- 근거 : 국가공무원 복무규정 제20조(특별휴가), 서울특별시 공무원        복무조례 제15조(시간외근무와 공휴일 등 근무)

- 임신(출산)자 또는 만5세 이하 양육자

▸ 단, 본청 및 사업소 근무하는 부부공무원의 경우 1명에 한해 제외신청 가능

- 한 부모가구의 미성년자(만18세 이하) 양육자

- 장애, 질병 등으로 당직이 곤란한 공무원(질병 진단서 제출자)

▸ 질병은 장기요양 등 주기적(장기) 병원 진찰을 요하는 환자로 제한

- 기타 현안업무추진 직원(업무상 제외)

▸ 과장, 행정관리팀장, 수계조절(직반장), 운전(급수차)담당, 제어실 근무자,          소장 부속실 등

▸ 단, 현안업무추진 직원은 사업소 인력 감소시 변동하여 운영 가능

※ 행정관리팀장은 여직원 숙직제도 도입 시범 실시 등 당직인력 운영 필요시 당직 실시

- 시보 공무원

○ 효과 및 향후계획

- 당직근무 기준안 마련으로 당직근무에 대한 투명성 확보

- 당직제외자에 대한 수시점검 및 신청 접수

당직 민원처리 개선 추진

○ 시행시기 : 2021.8월 ～ 지속

○ 개선방향 : 민원업무 경감 및 누수복구 처리근거 및 절차마련

○ 이사정산 관련(전화민원) 경감 방안

- 18시 이후 업무종료 안내 ARS멘트 운영

▸ 긴급사항 신고(누수, 불출수)의 경우 단축번호로 호출 통화 가능

- 중개업소․아파트 관리사무소 위주로 다양한 이상정산 방법 집중홍보

- 챗봇을 통한 이상정산 홍보

○ 누수 등 긴급사항 민원사고 처리

- 기존) 당직자 신고접수 및 현장 출동점검 확인

⇒ 변경) “누수복구업체 현장출동” 시스템 변경(누수복구업체 연락)

▸ 사고발생 누수복구 민원처리에 따른 춤셈 대가기준 마련 등

- 누수복구 연간단가 업체와 변경계약 체결 : 시설관리과

▸ 설계변경을 통해 공사설명서 과업 추가

※ 수질사고와 동파예방 관련하여 비상상황 발생시 관련 매뉴얼에 따라

비상상황실 별도 운영

Ⅴ		행정사항

□ 다양한 이사정산 방법 자체 홍보 추진 : 행정지원과

○ 시행시기 : 2021.8월 ～ 지속

○ 홍보방법 : 전화상담시 중개업소․아파트 관리사무소 대상 다양한       이사정산 방법 집중 홍보

□ 누수복구 연간단가 업체와 변경계약 체결 : 시설관리과

□ 여직원 휴게실 내 비상연락용 유선전화 설치 : 행정지원과

○ 설치일자 : 2021. 8. 27. 까지

□ 비상상황에 대비한 당직실, 제어실 간 비상벨 설치 : 행정지원과

○ 설치일자 : 2021. 8. 27. 까지

붙임  1. 당직근무 제외자 명단 1부.

2. 당직근무 개선방안 수립관련 설문조사 실시결과 1부. 끝.