문서번호	갈등관리협치과-391
결재일자	2021. 8. 6.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		갈등관리지원팀장	갈등관리협치과장
도효지		안효무	08/06 이동식
협조

’21년 제10회 갈등관리 교육 결과보고

2021. 8.

시민협력국

(갈등관리협치과)

2021년 제10회 갈등관리 교육 결과보고

「2021년 갈등관리 교육 추진계획」에 따라 관리자들의 갈등관리 역량 강화를 위한 일정별 교육을 실시하고, 그 결과를 보고드림

□ 개    요

□ 과  정 : 사례중심 이해교육

- 주 제 : 공공갈등이해와 사례 *********

□ 기  관 : 공공보건의료재단

□ 일  시 : 7. 28. 10시~12시(2시간)

□ 방  법 : 온-나라화상회의시스템 활용한 비대면 교육

□ 참  석 : 11명

□ 내  용 : 갈등관리체의 역사 및 서울시의 갈등관리, 공공갈등의 이해

□ 교육결과(총평)

□ 국내 갈등관리제도의 정착과정과 서울시 갈등관리 시스템 및 기능등을 설명하고, 다양한 갈등 사례를 중심으로 조정기법을 강의함.

□ 교육 집중도 향상을 위해 채팅창을 활용하여, 청취여부 중간 확인 및 질의응답 시간을 가졌고, 활발히 의견교환이 이루어짐.

□ 설문조사 결과, 교육에 대해 평점4.3~4,7 만족 이상으로 높게 나타났고, 다양한 사회 갈등 사례들이 유익했다는 의견이 많았음.

□ 교육사진

□ 행정사항

□ 참여자 교육 시간 인정 (2시간)

□ 강사료 및 원고료 지급 *******************)

□ 설문조사 결과 긍정적인 부분 확대적용, 미흡사항 개선조치

붙임  1. 설문조사 결과 1부.

2. 참석자 명단 1부.  끝.

[붙임1]

‘갈등관리’ 교육 설문조사 결과

□ 총평

▸ 공공보건의료재단 직원들을 대상으로 한 ‘공공갈등 이해와 사례’에 관한 내용으로 교육이 진행되었음. 설문조사 결과,  이번 교육에 대한 만족도는 전반적으로 평점 4.3~4.7으로 높게 나타남. 사회 문제를 둘러싼 갈등을 주제로 다양한 이야기를 들을 수 있어서 좋았다 등의 의견이 있었음.

1. 강사만족도

1-1-1 강사의 강의에 대해 전반적으로 만족하였다.

구분	매우불만족(1)	불만족(2)	보통(3)	만족(4)	매우 만족(5)	계	평점
인원	0	0	0	4	6	10	4.6

2. 내용 품질

2-1 전문성

2-1-1  강사는 교육의 목적을 정확히 이해하고 있다.

구분	매우불만족(1)	불만족(2)	보통(3)	만족(4)	매우 만족(5)	계	평점
인원	0	0	0	3	7	10	4.7

2-1-2 실제(현장) 연구 및 학습에 활용 가능한 교육과정을 갖추고 있다.

구분	매우불만족(1)	불만족(2)	보통(3)	만족(4)	매우 만족(5)	계	평점
인원	0	0	0	4	6	10	4.6

2-1-3 강사는 해당분야 전문가이다.

구분	매우불만족(1)	불만족(2)	보통(3)	만족(4)	매우 만족(5)	계	평점
인원	0	0	0	3	7	10	4.7

2-2 효율성

2-2-1 교육 시간은 적정하다.

구분	매우불만족(1)	불만족(2)	보통(3)	만족(4)	매우 만족(5)	계	평점
인원	0		0	3	7	10	4.7

2-2-2 교육의 난이도가 적정하다

구분	매우불만족(1)	불만족(2)	보통(3)	만족(4)	매우 만족(5)	계	평점
인원	0		0	3	7	10	4.7

2-3 효과성

2-3-1 교육 내용이  학문 활동/실제 업무와 개인역량 강화에 도움이 된다.

구분	매우불만족(1)	불만족(2)	보통(3)	만족(4)	매우 만족(5)	계	평점
인원	0	0	1	4	5	10	4.4

2-3-2 교육참여를 통해 관련분야의 정보(트렌드)를 얻을 수 있다.

구분	매우불만족(1)	불만족(2)	보통(3)	만족(4)	매우 만족(5)	계	평점
인원	0	0	0	4	6	10	4.6

3. 과정 품질

3-1 성실성

3-1-1 수업 중 교육 질의 향상을 위해 수강생의 요구사항을 수용하려 노력한다.

구분	매우불만족(1)	불만족(2)	보통(3)	만족(4)	매우 만족(5)	계	평점
인원	0	0	0	3	7	10	4.7

3-1-2 교육 완료 후 고객의 추가 요구사항에 대한 지원을 적절히 한다.

구분	매우불만족(1)	불만족(2)	보통(3)	만족(4)	매우 만족(5)	계	평점
인원	0	0	0	3	7	10	4.7

4. 환경 품질

4-1 구비성

4-1-1 교육과 관련된 정보제공 및 커뮤니케이션(홈페이지, 안내 매뉴얼, 커리큘럼 등) 접촉이 용이하다.

구분	매우불만족(1)	불만족(2)	보통(3)	만족(4)	매우 만족(5)	계	평점
인원	0	0	0	5	5	10	4.5

5. 사회 품질

5-1 교육 등을 통하여 교육생의 전문성 강화 및 정책수행 능력향상에 기여한다.

구분	매우불만족(1)	불만족(2)	보통(3)	만족(4)	매우 만족(5)	계	평점
인원	0	0	1	4	5	10	4.4

6. 전반적 만족

6-1 갈등관리  교육서비스를 받으신 이후에 교육내용 전반에 걸쳐 만족한다.

구분	매우불만족(1)	불만족(2)	보통(3)	만족(4)	매우 만족(5)	계	평점
인원	0	0	0	5	5	10	4.5

7. 기관의 미 거시적 성과

7-1 교육서비스를  받은 이후, 유사 서비스를 제공한다면 받으실 의향이 있으십니까?

구분	매우불만족(1)	불만족(2)	보통(3)	만족(4)	매우 만족(5)	계	평점
인원	0	1	0	4	5	10	4.3

7-2 교육훈련이 기관의 갈등예방 및 갈등해결에 기여한다고 생각하십니까?

구분	매우불만족(1)	불만족(2)	보통(3)	만족(4)	매우 만족(5)	계	평점
인원	0	0	1	4	5	10	4.4

8. 개선 및 건의사항

-  사회 문제를 둘러싼 갈등을 주제로 다양한 이야기를 들을 수 있어서 좋았다.

-  유익한 강의 감사드린다. 등