문서번호	누수방지과-7323
결재일자	2021. 7. 22.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		누수방지과장	시설관리부장
노경철		김형준	07/22 강호광
협조
	주무관		이창희

『당직운영 개선계획에 따른』

당직접수 민원처리 누수복구업체 시행 보고

2021. 7.

시설관리부

(누수방지과)

『당직운영 개선에 따른』

당직접수 민원처리 누수복구업체 시행 보고

당직운영 개선계획에 따라 당직근무(야간, 휴일) 중에 발생하는 민원을 누수복구업체에 의해 현장처리하여 직원부담을 경감하고 업무공백을 방지하고자 함.

Ⅰ. 추진 배경

□ 당직운영 개선계획에 따라 당직근무(야간, 휴일) 중에 발생하는 민원에 대한 처리방법 개선 필요

※ 관련공문 : 본부장방침(안전조사과-5615(2021. 6. 14.))

○ 당직운영 개선계획

- 당직인력 축소 운영: 숙직 3명 → 2명 축소(9월부터)

- 여성공무원 숙직 도입: 연내

Ⅱ. 현재 당직운영현황 및 문제점

□ 현재 당직근무 중 발생하는 급수관련(소·불출수 등)민원은 당직원들이 현장에 직접 출동해서 민원을 해결해야 됨.

□ 당직원들의 업무처리 경험부족으로 실질적으로 직접 민원을 처리  하기는 어려운 실정이며, 향후 당직인력 축소 등으로 현장출동도  쉽지 않음

Ⅲ. 개선방안

당직인력 축소 등으로 현장민원처리에 대한 부담이 커짐에 따라 24시간

대기하고 있는 누수복구업체를 민원현장에 투입하여 즉시 민원 해소

○ 누수복구업체는 긴급출동을 위해 24시간 대기하고 있어 야간에 발생하는긴급한 민원에 신속한 현장출동과 상황처리 가능

○ 현재 계약완료되어 시행 중인 누수복구 연간단가 공사의 과업내용에   당직실에서 접수된 민원에 대한 처리내용을 추가하고, 이에 해당하는  품셈단가 신설 필요

Ⅳ. 세부추진계획

□ 과업내용 추가

○ 현재 누수복구 연간단가 공사설명서에는 긴급 누수복구 및 불용관·노후관  정비만이 포함되어 있어 당직근무 중에 발생한 민원처리에 대한 과업내용 추가 필요

□ 누수복구 민원처리 신규 품셈단가 반영

○ 현재도 당직근무 중에 긴급한 민원으로 부득이하게 누수복구업체가  출동 시 작업차량 대가를 적용하여 공사비를 지급하고 있음

○ 적정한 공사비 산출을 위해 누수복구업체 민원처리에 대한 신규 품셈단가를 신설하여 반영 필요

- (신규품셈단가)  ☞ 안전조사과 작성

: 작업차량비(당직접수 민원처리(휴일), 당직접수 민원처리(야간))

※ 신규 품셈단가 적용 연간 소요사업비 비교(최근 1년 기준)

(단위 : 원)

구 분	명 칭	단위	수량	단가	금 액
기 존	작업차량비	건	1,998	22,577	60,875,931
신 규	작업차량비 (당직접수 민원처리(야간))	건	1,998	46,505	125,357,579
증·감					증 64,481,648

- 신규 품셈단가 적용 시 공사비 증가가 예상되나 ’21년 누수복구 예산에 민원처리예산(2.3억원)이 기배정되어 있어 정상적인 예산집행 가능

Ⅴ. 행정사항

□ 「당직운영 개선계획」에 따라  ’21. 9. 1일 접수분부터 시행

- (시행통보) 본부, 사업소, 업체, 건설사업관리용역사

□ 설계변경을 통해 변경된 공사설명서 및 신규 품셈단가를 반영토록 각 사업소에 지시

□ 신규 품셈단가는 ’22년 긴급누수복구 품셈단가표에 반영될 수 있도록 안전조사과에 통보

붙임 : 1. 당직운영 개선방안 검토 보고 1부.

2. 공사설명서(예시), 당직접수 민원처리 품셈단가 각 1부.  끝.