문서번호	민원분석과-5366
결재일자	2021. 7. 7.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		민원분석과장	경영관리부장
신현희		양연화	07/07 김영기
협조	민원분석팀장		김용만
	주무관		강우경

믿고 마시는 아리수!

「AI·Big Data 기반의 상수도 민원상담 로봇」구축사업

AI상담도우미 사용자 교육 결과보고

2021. 7.

상수도사업본부

민 원 분 석 과

「AI·Big Data 기반의 상수도 민원상담 로봇」구축사업

AI상담도우미 사용자 교육 결과보고

AI상담 도우미 시스템 운영 활성화 및 안정적 운영을 위해 상담 직원을 대상으로 사용자 교육을 개최하고 결과를 보고 드림.

Ⅰ		사업 개요

□ 사 업 명 : AI·Big Data 기반의 상수도 민원상담 로봇 구축사업

□ 사업기간 : 2020. 9 ~ 2021.8월(11개월)

□ 사 업 비 : 1,003백만원

□ 수행업체 : 이씨에스텔레콤(솔트룩스, 아이티레이, 엘솔루)

Ⅱ		교육 개요

□ 일    시 : ‘21. 7. 6(화) 16:00

□ 장    소 : 상수도 사업본부 5층 교육장

□ 교육대상 : 각 사업소별 상담직원 총 8명

□ 강    사 : ㈜아이티레이 개발 담당자

□ 진행순서

시 간	내 용	비 고
16:00 ∼16:05	사업 및 시스템 소개	담당자
16:05 ∼16:40	사용방법 안내	개발업체 담당자
16:40 ∼16:50	질의응답	참석자

Ⅲ		교육 내용

□ 주요 교육 내용

-  자동 키워드 추출을 통한 매뉴얼 검색

-  통화 이력 검색 기능 및 카테고리 자동 유형분류 기능 안내

-  상담내용 자동 문자변환 기능 및 관리자 기능 안내

-  고객번호 검색, 요금 조회 및 이사정산 기능 안내

□ 교육전경

Ⅳ		주요 건의사항

□ 요금과에서 사용 가능한지 여부

□ 고객번호 검색 시 행정동으로 검색 가능한지 여부

□ 상담이력 조회 기간 질의

Ⅴ		향 후 계 획

□ AI 상담도우미 시스템 시범운영

□ 사용자 매뉴얼 및 동영상 교육자료 배포

□ 자동 유형분류 검토자료 중 오분류 자료에 대한 재학습 진행

□ 참석자 의견에 대한 검토 진행 및 결과 반영

******************

*********************