문서번호	민원분석과-5340
결재일자	2021. 7. 6.
공개여부	부분공개(5,6)
방침번호

			시 민
주무관		민원분석과장	경영관리부장
신현희		양연화	07/06 김영기
협조	민원분석팀장		김용만
	주무관		강우경

믿고 마시는 아리수!

「AI·Big Data 기반의 상수도 민원상담 로봇」사업

월간 보고서 (‘21년 6월 )

2021. 7.

상수도사업본부

민 원 분 석 과

「AI·Big Data 기반의 상수도 민원상담 로봇」사업

월간 보고서 (‘21년 6월 )

□ 사 업 명 : AI·Big Data 기반의 상수도 민원상담 로봇

□ 사업기간 : 2020. 9 ~ 2021.8월(11개월)

□ 사 업 비 : 1,003백만원

□ 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)

□ 사업내용

• 단순·반복 상담 전담, 365일 24시간 즉시 대응 가능한 상담챗봇 도입

• 상담직원의 상담품질 및 전문성 향상을 위한 상담 비서봇 도입

• 상수도 민원의 종합적 통계 분석 및 민원 Big Data 분석 기반 마련

Ⅰ		사업추진 진척율

구 분	비중	계 획	실 적	비 고
전 체	100%	85.4%	84.8%
프로젝트 관리	10%	85.4%	84.8%
분석단계	20%	100%	100%
설계단계	20%	100%	100%
구현단계	20%	95.5%	80.5%
테스트단계	20%	92.1%	91.9%
이행단계	10%	31.9%	28.6%

Ⅱ		6월중 추진 현황

□ 클라우드센터 서버 입주 추진

○ 입주요청 : ‘21.6 .7

○ 입주협의 : ‘21.6 .21

○ 서버발주 : ‘21.6 .22

○ 향후계획 : 실측 및 서버세팅

□ AI 상담도우미 오픈준비를 위한 사업소 실사

○ 일   시 : ‘21. 6.11(금), 6.15(화) 2회 실시

○ 장   소 : 강서수도사업소, 동부수도사업소

○ 내   용

-  비서봇 사용방법 안내 후 기능 및 속도 테스트

- 체크리스트에 따른 테스트 케이스별 결과 확인

□ 계약변경 추진

○ **************************

***************************************************************************************************

○ *****

**************************************

**********************************************************************

********************************************************

□ 챗봇 운영 및 이중화 계획 수립

○ 필요성

- 챗봇 서비스의 원활한 운영을 위해 서버 1식 추가 입주 필요

- 시스템 안정성을 위해 챗봇 서비스 이중화 구성 필요

○ 향후계획 : ‘22년 챗봇 고도화 사업에 포함하여 추진

□ 프로젝트 종료 감리 실시

○ 일    시 : ‘21. 6. 21(월) ~ 6. 25(금) (5일간)

○ 참석인원 : 총괄감리원 이관형 외 7명

○ 감리수행장소 : 본부 5층

○ 주요수행업무

- 영역별 과업내용 이행여부 점검, 사업진행 현황 및 품질 검증

- 정보시스템 기술적용 결과 검토 등

○ 결     과 : 적합 173건, 부적합 0건, 점검제외 40건 (완료율 81.2%)

○ 향후계획 : 점검제외 과업 추진과 미완성된 산출물 작성 및 진행중 공정 이행

□ 직원 TF팀 챗봇 테스트 실시

○ 운영기간 : ‘21. 5. 24 ~ 7. 23(2개월)

○ 역    할

- 챗봇 테스트 및 답변 적정성 여부 검토

- 비서봇 테스트 및 매뉴얼 내용 검토

□ 챗봇지식 구축 작업

○ 대화 엔티티 및 인텐션 설계(계속)

○ 플러그인 스크립트(계속)

○ 대화흐름 등록(계속)

□ 상담 비서봇 구축

○ 통합 매뉴얼 작성(계속)

- 구축결과서 및 사용자 매뉴얼 작성

- 단위테스트 계획서 및 결과서 작성

Ⅲ		6월중 인력 투입 현황

구분	성명	투입공수(M/M)		역할
		금월	누적
ＰＭ	**	-	1	프로젝트 총괄 진행
ＰＭ	***	-	3
ＰＭ	***	1	5.5
개발 및 분석	***	-	1.5	챗봇 개발
	***	1	8
	***	-	3	콜인프라 구성
	***	-	1	STT분석
	***	0.5	6.5
	***	-	1.5	STT엔진 개발
	***	-	2
	***	-	4	비서봇 개발
	***	-	1
	***	-	1.5	품질관리
	***	-	0.5
합 계		2.5	40

Ⅳ		7월 추진계획

□ 챗봇 시연회 개최

○ 일    시 : ‘21. 7. 9(금) 16:00~17:00

○ 참석인원 : 본부장, 부본부장, 각 부 부장, 민원분석과장,
TF팀 직원, 수행업체 직원 등 총 25명

○ 장    소 : 본부 4층 대회의실

○ 주요보고내용

- 챗봇, AI상담 도우미 및 통계분석 시스템 시연

- 사업 진행상황 및 향후 운영계획 보고

□ AI상담도우미 및 통계분석 시스템 서비스 오픈

○ 일    시 : ‘21. 7. 19(월)

○ 사용대상

- AI상담도우미 : 사업소 상담 직원

- 통계분석시스템 : 전직원

○ 접근방법 : 행정포털 시스템 상수도통합인증 시스템을
통하여 SSO 로그인

○ 향후계획

- 운영 상태 및 장애 현황 파악 위한 상시 모니터링

- 사용자 의견 청취

□ 신규 서버 클라우드 센터 입주 작업

○ 대상서버 : 챗봇 프로트 오피스(WAS)서버 1식

○ 작업계획

- 케이블 포설작업 (‘21.7.5)

- 클라우드 센터 입주 작업 및 서버 세팅 등(‘21.7.6~7.14 예정)

□ 직원 TF팀 테스트 실시

○ 일    시 : ‘21. 5. 24(월) ~ 계속

○ 역    할

- 챗봇 테스트 및 답변 적정성 여부 검토

- 비서봇 테스트 및 매뉴얼 내용 검토

************************************

**************************************

**************************************

*************************************** 끝.