문서번호	인사과-22403
결재일자	2021. 7. 6.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	인사기획팀장	인사과장
권나래	채명준	07/06 김선수

인사전산시스템 설문조사 결과보고

2021. 7

인사전산시스템 설문조사 결과보고

인사관리시스템, e-인사마당, 근무평정시스템에 대한 향후 개선사항 도출을 위해 온라인 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림

□ 설문개요

○ 설문기간 : ‘21.6.16.(수) ~ 6.22.(화), 7일간

○ 설문대상

인사관리시스템(이하 인사전산) : 사용 권한 보유자

e-인사마당(이하 인사마당) : 서울시 소속 전 직원(자치구 포함)

근무평정시스템(이하 근평시스템) : 본청 및 사업소 직원

○ 내    용 : 서비스 이용 만족도 조사 및 개선의견 수렴

< 설문응답자(1,440명) 기본정보 >

❖ 시스템별 : 인사전산 134명, 인사마당 410명, 근평시스템 896명

❖ 기관별 : 본청 및 사업소 1116명(77.5%), 자치구 324명(22.5%)

❖ 직급별 : 5급 이상 170명(11.8%), 6급 527명(36.6%), 7급 이하 743명(51.6%)

❖ 연령대별

구 분	20대	30대	40대	50대 이상
인사전산	14(10.4%)	44(32.8%)□	54(40.3%)□	22(16.4%)
인사마당	32(7.8%)	89(21.7%)	106(25.9%)□	183(44.6%)□
근평시스템	57(6.4)	160(17.9%)	254(28.3%)□	425(47.4%)□

❖ 사용기간별

구 분	6개월 미만	6개월~1년미만	1년이상~2년미만	2년 이상
인사전산	37(27.6%)	41(30.6%)□	28(20.9%)□	28(20.9%)□
인사마당	24(5.9%)□	362(88.3%)□	13(3.2%)	11(2.7%)
근평시스템	121(13.5%)□	645(72%)□	69(7.7%)	61(6.8%)

□ 설문결과

1. 시스템 만족도 분야

○ 시스템별 만족도 종합점수

구분	인사전산	인사마당	근평시스템
*****	*****	*****	*****
*****	*****	*****	*****
*****	*****	*****	*****

※ 계산방법 : 각 문항별로 매우 그렇다(100), 그렇다(75), 보통(50), 아니다(25), 전혀 아니다(0)으로 만족도점수 계산 후 시스템별 평균 계산

☞ 2021년 만족도 조사 분야별 평균점수는 디자인(74.4점) > 속도(72.4점) >만족도(70.0점) > 기능개선(67.3점) 순으로 나타나 기능개선과 만족도 분야에 대한 지속적인 개선 노력 필요

○ 해당 시스템에 대해 전반적으로 만족하십니까?

구 분 (환산점수)	매우 그렇다	그렇다	보통	아니다	전혀 아니다
인사전산 (74.8)	32(23.9%)□	72(53.7)□	27(20.1%)	3(2.2%)	-
인사마당 (72.7)	83(20.2%)□	227(55.4%)□	81(19.8%)	17(4.1%)	2(0.5%)
근평시스템 (62.4)	111(12.4%)	649(39.1%)□	450(38.2%)□	79(6.6%)	36(3.8%)

○ 화면 및 디자인이 사용하기 편리하게 구성되어 있습니까?

구 분 (환산점수)	매우 그렇다	그렇다	보통	아니다	전혀 아니다
인사전산 (71.8)	25(18.7%)	71(53.0%)□	34(25.4%)□	4(3.0%)	-
인사마당 (70.7)	77(18.8%)	200(48.8%)□	121(29.5%)□	9(2.2%)	3(0.7%)
근평시스템 (80.8)	113(12.6%)	372(41.5%)□	370(41.3%)□	29(3.2%)	12(1.3%)

◎ 디자인 구성에 대해 ‘아니다’ 또는 ‘전혀 아니다’ 응답자의 기타의견

❖ 인사마당 : 글자가 작고 메뉴 찾기 어려움. 게시판이 오래전 스타일임.

❖ 근평시스템 : 글자 크기 및 내용 입력란 크기 확대.

☞ 공통적으로 직관적인 메뉴구성, 글자 크기 확대, 가독성, 색감 등에 대한 개선요청이 있었음

○ 해당 시스템의 기능개선은 잘 이루어지고 있습니까?

구 분 (환산점수)	매우 그렇다	그렇다	보통	아니다	전혀 아니다
인사전산 (69.2)	20(14.9%)	69(51.5%)□	40(29.9%)□	4(3.0%)	1(0.7%)
인사마당 (69.0)	66(16.1%)	195(47.6%)□	137(33.4%)□	9(2.2%)	3(0.7%)
근평시스템 (63.8)	110(12.3%)	328(36.6%)□	416(46.4%)□	30(3.3%)	12(1.3%)

○ 해당 시스템의 업무처리 속도는 적절합니까?

구 분 (환산점수)	매우 그렇다	그렇다	보통	아니다	전혀 아니다
인사전산 (75.2)	35(24.1%)□	67(48.3%)□	30(19%)	2(8.6%)	-
인사마당 (72.6	84(20.5%)	215(52.4%)□	102(24.9%)□	5(1.2%)	4(1.0%)
근평시스템 (69.3)	151(16.9%)	425(47.4%)□	294(32.8%)□	16(1.8%)	10(1.1%)

2. 기타 분야

○ 해당 시스템을 얼마나 자주 사용하십니까?

구 분	거의 매일	주 1회 이상	월 1회 이상	연 1회 이상	기 타
인사전산	120(90%)□	13(10%)□	1(1%)	-	-
인사마당	143(35%)□	200(49%)□	62(1%)	3(1%)	1(0.3%)
근평시스템	※ 근평시스템은 매 근무평정 주기인 6개월 마다 사용

⇒ 인사전산, 인사마당의 경우 거의 매일 사용하는 경우가 대부분임

○ 인사전산에 필요한 통계자료는 적절하게 구현되어 있습니까?

구 분	매우 그렇다	그렇다	보통	아니다	전혀 아니다
인사전산	22*******□	61(45.5%)□	38*******	13(9.7%)	-

⇒ 비교적 긍정적인 의견이 많았으나, 더욱 다양한 분야의 통계자료 제공에 대한 요구도 있었음. 추가적으로 공개 가능한 인사통계 발굴 및 기존 통계 메뉴의 기능 개선 예정

○ 인사마당에서 자주 사용하시는 메뉴는 무엇입니까?(중복답변가능)

구 분	1순위	2순위	3순위	4순위	5순위
메뉴명	직원찾기	나만의쉼터	인사발령	통계정보광장	조직도
응답자수	321	318	200	92	73
비율	(26.8%)	(26.6%)	(16.7%)	(7.7%)	(6.1%)

⇒  ‘직원찾기와 ‘나만의쉼터’ 메뉴의 사용이 가장 많았고, 승진/전보결과 등 인사발령 확인을 위한 접속 빈도가 많았음

3. 주요 제안․건의사항

※ **************************************

- 명단 별도 첨부

○ 인사전산 (★ 4명 선정)

제안․건의사항
1	******************
2	***************************** ***************************
3	***************************************************
4	*************************************************************

○ 인사마당 (★ 5명 선정)

제안․건의사항
1	************************
2	***********************
3	************** ************
4	************ *************************
5	******** ***************

○ 근평시스템 (★  4명 선정)

제안․건의사항
1	************************ ***************
2	****************
3	*************
4	************************

□ 향후계획

○ 단기 검토 사항 반영 : 2021. 8 ~

- 내부 전산직 인력을 활용하여 2021. 8월부터 순차적 반영

○ 장기 검토 사항 반영 : 2022. 1 ~

- 2022년도 유지보수 사업에 포함하여 반영

○ 창의적 의견 제안자 상품권 지급 : 2021. 7월 중.  끝.