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	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	특이 ․ 반복 ․ 고질민원 현황조사 요청(긴급)

1. 전공노 시청지부와 행정1부시장 면담 사항(2020. 06. 24)과 관련입니다.

2. 위와 관련 우리시 공무원의 악성민원에 대한 적극적인 대응으로 올바른 민원문화를 조성(정착)하고자 현황을 긴급하게 조사하고있습니다.

3. 위와 관련 우리시 및 자치구 민원실(*대민부서 포함)의 악성민원에 대한 현황을 파악하고자 하오니 기일내(2021. 7. 6.한) 회신하여 주시기 바랍니다.

	현황조사 개요
○ 조사대상 : 우리시 및 자치구(동주민센터 포함) 민원실 및 대민부서 ○ 조사기간 : 2021년 상반기(2021. 1. 1. ∼ 6. 30.) ○ 제출기한 : 2021. 7. 6.(화)까지 ○ 조사방법 : 붙임 서식작성 제출 - 자치구에서 동주민센터 포함 전수조사 후 취합 제출 ○ 조사내용 : 특이, 반복, 고질민원 현황

* 대민부서 : 교통, 주거, 복지, 환경, 위생 등 대민접점이 많아 민원, 상담, 인허가, 제증명, 서비스 등의 업무도 함께 수행하는 부서

붙임  1. 2021년 상반기 특이/반복/고질민원 현황 조사(서식1) 1부.

2. 2021년 특이민원대응 우수사례(서식2)1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서구1-25,서관과01-167(5-5)사업소용
주무관	오세진		직소민원팀장	代송인수		시민봉사담당관	06/30 代김은희
협조자
시행	시민봉사담당관-16110	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110 서울시청 신청사 4층 직소민원팀	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6047	/전송	02-2133-0789	/	sejin9407@seoul.go.kr	/	부분공개(6)