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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원 답변(희망온돌 취약계층 위기가구 지원사업)

***님 안녕하십니까?

먼저 희망온돌 지원사업 관련하여 복지관에서 초기상담 이후 신속하고 긍정적인 답변을 기다리셨을텐데 만족스럽지 못한 부분이 있으셨던 점 송구스럽게 생각합니다.

서울시는 서울사회복지공동모금회, 서울시사회복지관협회와 함께 중위소득 120%이하의 갑작스러운 위기로 생활이 어려운 취약계층에게 희망온돌(취약계층 위기가구 지원) 위기긴급기금 운영을 통한 지원을 하고 있습니다. 거점기관으로 지정된 복지관에서는 적극적으로 대상자를 발굴하고 사례회의를 통해 지원하기까지 최선을 다하고 있으며, 선생님께서 말씀하신대로 희망온돌 기금의 투명하고 공정한 예산 집행을 위해서는 정확한 위기상황 파악과 대상자의 민감정보 확인과정이 필요한데 이는 초기상담만으로는 충분히 파악하기 어려워 사례회의 이후에도 추가적인 상담이 필요할수도 있는 점 널리 이해해주시면 감사하겠습니다.

아울러 요청하신 민원사항을 파악하기 위해 해당 복지관에 경위 등을 확인한 결과 충분한 추가상담 이후 지원여부를 결정하기 위해 복지관 내방을 권해드렸으며, 이는 절대 담당자의 개인적인 판단으로 지원을 거부하려는 의도가 아니었음을 알려드립니다.

다만, 복지관의 전화응대에 마음이 상하셨다고 하시어 기존 상담사 외 다른 담당자가 추가적인 상담을 도와드리도록 안내하였으니 번거롭더라도 다시 해당 복지관으로 연락주시면 응대해 드리겠습니다.

또한 “다른 복지관에 신청하고 싶으나 동별로 지정되어 있어 ***********에만 신청할 수 밖에 없다”는 답답한 심경을 말씀하셨는데, 현재 민원상 기재하신 주소정보는 *****으로 되어 있으며 해당동의 지정 복지관은 ************************임을 안내드리니 이점 참고하시기 바랍니다.

다시 한 번 불편을 느끼신 부분에 대해 죄송한 말씀을 드리며, 갑작스러운 위기상황에서 긴급한 지원이 필요한 대상에게 희망온돌 위기긴급기금이 잘 지원될 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

***님의 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.

주무관							박슬기			복지공동체팀장					안영미					지역돌봄복지과장					06/28 하영태
협조자
시행			지역돌봄복지과-10005									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110															/
전화		02) 2133-7378						/전송			02) 2133-0719					/	psgg216@seoul.go.kr												/	부분공개(6)