문서번호	공정경제담당관-12473
결재일자	2021. 6. 23.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	공정경제정책팀장	공정경제담당관
서희영	박희원	06/23 박주선

개인서비스요금관리 시스템

만족도 설문조사 결과보고

2021. 6.

노동민생정책관

(공정경제담당관)

개인서비스요금관리시스템 만족도 설문조사 결과보고

2021년도 정보시스템 성과 측정 및 향후 개선 사항 검토를 위해 시스템 만족도 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림

1		조사개요

❍ 조사근거 : 행정안전부 디지털정부기반과-3934호(2021.6.2.)

정보시스템담당관-8972호(2021.6.7.)

❍ 조사기간 : ’21. 6. 11.(금) ~ 6. 17.(목)

❍ 조사방법 : 시(市) 전자메일을 활용한 온라인 설문 실시

❍ 조사대상 : 시·자치구 물가담당 공무원(총 26명)

- 시스템 활용의 명확성	- 사용 효율성
- 조작 방법의 편리성	- 장애 발생률
- 정보 접근의 용이성	- 시스템 만족도

❍ 조사내용

❍ 응답자 수 : 20명 (응답률 약 77%)

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2		조사결과

□ 만족도 평가결과 : 평균 73.7점/100점  ※ ’20년 : 68.7점

평가결과	총 괄	100~90점	89~80점	79~70점	69~60점	59점 이하
		매우 만족	대체로 만족	보통	대체로 불만족	매우 불만족
평가자 수 (명,%)	14 (100%)	2 (14.3%)	4 (28.6%)	2 (14.3%)	3 (21.4%)	3 (21.4%)

□ 항목별 평가결과

○ 시스템 활용의 명확성(78.9점) 및 조작 방법의 편리성(74.3점)

<시스템 활용의 명확성>	<조작방법의 편리성>

(명)

(명)

○ 정보 접근의 용이성(75.7점) 및 사용 효율성(67.6점)

<정보 접근의 용이성>	<사용 효율성>

(명)

(명)

○ 장애 발생률(81.4점) 및 시스템 만족도(62.1점)

<장애 발생률>	<시스템 만족도>

(명)

(명)

3		시 사 점

구분	시스템 활용의 명확성	조작 방법의 편리성	정보 접근의 용이성	사용의 효율성	장애 발생률	시스템 만족도
’20년	75.5	75.5	70.0	54.1	72.7	64.5
’21년	78.9	74.3	75.7	67.6	81.4	62.1

❍ 지난해 대비 만족도 비교 결과

- 시스템 활용의 명확성, 정보 접근의 용이성, 사용의 효율성, 장애발생율 등 4개 항목에서 지난해 대비 큰 폭(3.4~13.5점) 상승한 반면,

- 조작 방법의 편리성, 시스템 만족도 항목에서 소폭(1.2~2.4점) 하락하여 지난해 대비 전반적인 만족도는 상승한 것으로 평가됨

❍ 기타 시스템 사용 시의 경미한 개선 요청사항이 있어 유지보수 요청 예정

4		향후계획

❍ 설문조사 결과를 바탕으로 다음 해 유지보수 사업에 시스템 개선 부분을 적극 반영

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붙임  설문조사 상세 결과서 각 1부.  끝.