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	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	시 대표 챗봇 '서울톡' - '22년 대시민 신청서비스 수요조사 요청

1. 우리부서는 인공지능 상담사 서울시 대표 챗봇 ‘서울톡’을 ‘20.2.1부터 운영하고 있으며, 서울 시정에 대한 각종 문의사항에 자동 답변해주는 상담안내부터 축구장, 회의실 등 공공서비스 예약 등 대시민 신청서비스까지 제공하고 있습니다.

	<서울시 대표 챗봇 ‘서울톡’ >
- 이용방법 : 카카오톡 플러스친구 ‘서울톡’ 검색후 친구 추가 후 즉시 이용 - 제공범위 : [상담] 행정정보 400종(현장민원접수 46종 포함, 120상담내역의 50% 해당) [신청] 공공서비스 예약(‘21.3.15 오픈), 평생학습포털-수강신청 (구축중) - 운영실적 : *******************************************
			‘서울톡’

2. 챗봇의 대시민 신청서비스는 사용자의 카카오톡內 휴대폰번호를 활용하여 서울시 홈페이지  회원으로 가입하지 않아도 챗봇에서 간단한 대화(질의•답변)만으로 복잡한 신청ㆍ예약 등을  처리하는 지능형 챗봇 서비스로, 매년 확대할 계획입니다.  (붙임1 참조)

3. 위와 관련하여 ‘22년 챗봇 ’서울톡‘ - 대시민 신청서비스를 발굴하고자 수요조사를 실시하오니 관심있는 부서는 아래 양식에 의거하여 6.18.(금)까지 공문으로 제출하여 주시기 바랍니다.

가. 신청대상 : 각 홈페이지에서 신청, 예약, 접수 등 대시민 업무처리 서비스

나. 구축조건 : 휴대폰번호를 활용한 비회원 가입서비스 제공중 또는 ‘22년 구축 예정(※ 필수)

다. 추진절차 : ①타당성ㆍ활용성 및 시스템간 연계 등 사전검토

②2022년 챗봇 ’서울톡‘ - 대시민 신청서비스로 구축 추진

라. 제출기한 : ‘21. 6.18.(금) / 공문 제출

마. 제출양식 : 붙임2 참조

바. 담 당 자 : 정보시스템담당관 정혜경 (전화 2133-2983)

붙임 1. 챗봇 ‘서울톡’ 소개 1부.

2. (양식) 챗봇 ‘서울톡’ - 대시민 신청서비스 수요조사 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과01-167,서사01-41
주무관	정혜경		시스템혁신팀장	이영미		정보시스템담당관	06/08 한정우
협조자
시행	정보시스템담당관-9000	(		)	접수		(		)
우	04515	서울특별시 중구 덕수궁길15 시청서소문청사 1동 3층	/
전화	02)2133-2983	/전송	02)2133-1071	/	hkjung9@seoul.go.kr	/	부분공개(5)