문서번호	공원녹지정책과-8278
결재일자	2021. 6. 8.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	공원관리팀장	공원녹지정책과장
김주은	김대성	06/08 이승복
협 조

2021년 상반기 공원관리직원 CS교육 결과 보고

푸 른 도 시 국

(공원녹지정책과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

2021년 상반기 공원관리직원 CS교육 결과 보고

여가, 휴식, 운동, 체험 등 다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스 요구 수준에 부응하고자 민원 응대 최접점에 있는 시 직영공원 관리 직원들에 대한 CS교육을 실시하고 아래와 같이 결과 보고 드림

□ 교육개요

○ 교육일시: 2021. 5. 20. ~ 6. 1. (총 15회)

○ 교육장소: 각 공원녹지사업소 회의실 등

○ 교육방법: 대면 및 비대면교육 병행

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○ 교육내용: 작지만 강력한 CS의 힘!

- 고객 심리 기반 서비스 마인드 정립

- 공원현장 시민응대에 따른 대화법(공감,신뢰, 경청, 긍정화법 등)

- 이용객 금지행위 단속 및 계도활동 시 대응법

○ 교육인원: 761명

사업소명	계	공무원 (비대면포함)	청원경찰	실무관	사회복무요원	기타 (사용수익운영자 등)
4개 사업소	761	227	40	307	56	131
동부공원녹지사업소 (5.24.~25./3회)	244	65	4	57	15	103
중부공원녹지사업소 (5.20.~21./2회)	193	38	5	130	20	-
서부공원녹지사업소 (5.31.~6.1./2회)	215	79	25	82	18	11
서울식물원 (5.31./1회)	109	45	6	38	3	17

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□ 향후계획

○ 비대면교육 미이수 직원 교육 수료 독려 및 대면교육 미참석자에 대해서는 참석자↔미참석자 간 교육내용 전파 독려

○ 민원 유형별 사례 중심으로 분기별 지속적으로 교육 시행

□ 행정사항

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※ 서울시 인재개발원 강사수당 지급기준 적용(‘20.10.1. 시행)

- 예산과목: 공원녹지정책과, 공원녹지정책개발및만족도개선, 시민참여프로그램운영, 공원이용고객만족서비스수준향상, 일반운영비, 사무관리비

붙임 1. 사업소별 교육 결과 보고서 1부(참석자명부 별첨).
2. 강사 참석부 1부.  끝.