문서번호	정보자원운영과-4469
결재일자	2021. 6. 4.
공개여부	부분공개(2)
방침번호

				시 민
주무관	정보자원운영과장	데이터센터소장		스마트도시정책관
최성수	김천억	김완집		06/04 이원목
협 조
	스마트도시담당관		강지현
	기획관리과장		김진기
	인터넷통신과장		박영재
	클라우드센터운영과장		이주영

서울특별시 데이터센터

표준운영절차(SOP) 개정(안)

2021. 6.

서울특별시

(데이터센터)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사, 젠더 자문관 등	■	□
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 생산·제시·분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등 - (성평등) 성별고정관념·성차별적 내용 포함 여부 검토	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

데이터센터 표준운영절차(SOP) 개정(안)

데이터센터 정보자원 및 기반시설을 체계적이고 안정적으로 관리하며, 각종 장애 상황으로부터 신속하게 대응하기 위하여 표준운영절차(SOP)를 개정하고자 함.

1		개 요

□ 추진배경

○ 운영환경 변화에 따라 현행 실무에 맞지 않는 절차 등 현행화 필요

○ 서울시 조직개편 내용 반영 필요

- 업무 담당부서 변경 및 업무 이관

○ 서버 및 기반시설 등의 장애조치 및 보고 체계 재정비

- 장애등급 판단 기준 개정

- 장애처리 프로세스 개선

□ 추진경과

○ 1차 TF 회의(‘21. 3. 3)  : 개선 방향 및 방법 논의

○ 2차 TF 회의(‘21. 3. 19) : 장애상황 발굴 및 정리, 장애 유형화

○ 3차 TF 회의(‘21. 4. 1)   : SOP 개정(안) 신·구대비표 검토 및 작성

○ 4차 TF 회의(‘21. 4. 16) : SOP 개정(안) 세부내용 검토

- 정보시스템, 기반시설, 통신/네트워크/보안, 클라우드센터

□ 추진방향

○ 데이터센터와 업무운영부서(AP운영부서)간 역할 재정립

○ 서초센터(서초동 데이터센터)와 상암센터(클라우드센터운영과)에서         관리하는 기반시설 관리주체 명확화

○ 장애 상황 발생시 즉시 적용이 가능하도록 분야별 장애조치 사항 구체화

2		표준운영절차 개요

□ 표준운영절차(Standard Operation Procedure)

○ 데이터센터에 입주된 ICT 정보자원을 관리하기 위한 일련의 프로세스를 정의

○ ITIL v3를 기반으로 작성되었으며, 고품질의 서비스를 제공함으로써

영국 OGC(United Kingdom’s Office Of Government Commerce)가 작성하고 사실상 표준으로 인정되고 있으며, IT업무의 절차와 체계 기준을 프로세스 형태로 규정한 라이브러리(IT Infrastructure Library)

효과적으로 목표를 달성할 수 있도록 지원

○ 자치단체 정보시스템 장애 예방 및 대응지침(행정안전부 예규 제90호) 반영

□ 표준운영절차 구성

○ 프로세스 : 일정한 목적을 위해 수행되어지는 일의 순서로 상호 관련되거나

상호 작용하는 활동의 집합

연번	구성항목	내 용
1	정 의	각각의 프로세스가 의미하는 내용을 규정
2	범 위	프로세스에서 처리하여야 하는 대상, 업무 기준
3	주 체	해당 태스크를 처리하는 업무담당자 및 담당자 역할
4	산 출 물	태스크를 처리하는 과정에서 작성되거나 발생되는 결과물
5	참고자료	프로세스 처리를 위한 관련 지침 및 관련규정
6	프로세스기술서	태스크 절차 및 타 프로세스와의 연계를 표현한 플로우차트
7	업무기술서	여러 개의 액티비티와 태스크로 구성되어 있고 태스크에서 담당자, 업무, 관련시스템, 입력물 및 출력물을 기술한 문서

○ 프로세스 구성 항목

○ 업무기술서 구성 항목

구성명	내 용
액티비티(Activity)	프로세스를 구성하는 활동단위로 일련의 작업 그룹
태스크(Task)	액티비티를 구성하는 수행 작업으로 최소의 업무 처리 단위

○ 각 프로세스별 내용

영역	프로세스	액티비티(Activity)
Service Strategy	재무관리	예산수립, 예산집행
Service Design	서비스연속성관리	재해복구, 백업 및 복구·소산
	성능관리	성능관리지표설정, 성능점검, 성능관리계획, 성능개선작업
	서비스수준관리	서비스 정의, SLA 협약(합의)
	보안관리	보안정책수립, 보안규정적용, 보안사고대응, 보안교육
Service Transition	변경관리	변경등록, 변경접수 및 계획, 변경작업
	구성관리	구성통제 및 갱신
Service Operation	서비스요청관리	요청 및 승인, 요청처리준비, 요청처리, 요청종료
	장애관리	장애예방, 장애감지 및 접수, 장애조치, 장애후속관리
	문제관리	문제접수, 문제처리, 사후영향평가
	기반시설관리	장애예방, 장애등급 판단, 장애처리

3		주요 개정(안) 내용

구 분	변경전	변경후	비고
용어 신설		·******************** ********************* ******* ·******************** ****************	******* *********** ****** ***** **
용어 수정	********************	*******************	***** ***

□ 표준운영절차 개요

구 분	변경전	변경후	비고
업무 담당부서 현행화	**************	****************	***** ***** ***

□ 재무관리

구 분	변경전	변경후	비고
관련 시스템 현행화	**********	*********	******
서버 설치장소 선정기준 추가		************************* ************************* *********************** ************************ *********************** ******** *********************** *********************** ************************ **********	******* ****** **** ***** **** **** ****
운영수준합의서 관리주체를 AP운영부서 로 명확화		****************************************************	******* ***** ***
정보시스템 등급 관리주체를 AP운영부서 로 명확화	***********************************************************************	******	************* ***** ***** *****

□ 서비스요청관리

□ 장애관리

구 분	변경전	변경후	비고
정보시스템 관리방법 개선	*********************************************************	***********************************************************************	******* ***** ***
장애접수 대상자 추가	******************************	**********************************************	******* *********** *****
모호한 의미의 문구 수정	**************************************************************************************	***********************************************************************************************************************************	******* ****** ****************

□ 서비스연속성관리

구 분	변경전	변경후	비고
재해복구 활동 부서 추가	*******************************************************************************	************************************************************************************************************	******* ****** ***** ******
모의훈련 대상부서 추가	************	******************************

□ 기반시설관리(기계시설)

구 분

변경전

변경후

비고

설비 별 관리주체 추가

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관리책임자 명확화

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장애등급

판단기준

변경

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장애

등급별 세부활동 수정

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□ 기반시설관리(전기시설)

구 분

변경전

변경후

비고

적용범위 추가

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	***	*****	*******
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관리책임자 명확화

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산출물 목록 수정

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장애 등급별 보고체계 명확화

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장애조치 수행

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□ SOP 서식 추가

○ 입주검토 요청서 등 7종

4		부서간 업무 역할

□ 각 프로세스별 부서간 협업 내용

프로세스	데이터센터	업무부서(AP운영부서)
서비스요청관리	운영수준(SLA) 및 정보시스템등급 합의	·운영수준(SLA) 및 정보시스템등급 합의 ·합의된 운영수준 내용 데이터센터로 제출
장애관리	장애발생시 업무소관부서 및 AP운영부서에 상황 전파	데이터센터 시스템담당자로부터 전달받은 장애상황을 관련기관(부서) 및 사용자에게 전파
서비스연속성관리	·DR모의훈련 결과 개선방안 요청 접수 ·DR모의훈련 개선방안 수립	·재해복구(DR) 모의훈련 계획 수립 및 실시, 결과보고 ·DR모의훈련 결과 개선방안 요청

5		향후 계획

○ 데이터센터 표준운영절차(SOP) 개정(안) 시행 안내(전부서)

- 데이터센터 표준운영절차 주요 개정 내용

- 프로세스별 부서간 협의 및 협업에 관한 사항

- 시행 예정일 : ‘21. 6. 4.(금)

○ 표준운영절차(SOP) 개정(안) 교육 실시

- 데이터센터 서버, 통신장비 및 기반시설 담당자 대상

○ 데이터센터 입주 정보시스템 등급 재조사

- 행정안전부 기준을 준용하되 우리시의 특성 반영

- 조사 결과를 바탕으로 서버 이중화 및 재해복구시스템(DR) 구축 추진

붙임  1. 표준운영절차 프로세스별 요약 1부.

2. 표준운영절차 개정(안) 1부.

3. 표준운영절차 개정(안) 신구대비표 1부.  끝.